Laporkan Masalah

PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, KEAMANAN SERTA KENYAMANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DALAM MENGGUNAKAN QRIS SEBAGAI ALAT PEMBAYARAN DIGITAL DI KOTA MAGELANG

SUSANTI A. HUSAIN, Raden Roro Fosa Sarassina,M.B.A., Ph.D.

2024 | Tugas Akhir | D4 PERBANKAN

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh persepsi kemudahan, keamanan dan

kenyamanan terhadap kepuasan pengguna dalam pemanfaatan Quick Response Code

Indonesian Standard (QRIS). Dengan melibatkan metode survei kuantitatif, penelitian ini

akan menganalisis sejauh mana persepsi terhadap kemudahan penggunaan dan keamanan

transaksi melibatkan penggunaan QRIS berkontribusi terhadap tingkat kepuasan

pengguna. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan panduan strategis untuk

meningkatkan penerimaan dan kepuasan pengguna terhadap QRIS di konteks pembayaran

elektronik. Melalui analisis data yang melibatkan responden dari berbagai lapisan

masyarakat, penelitian ini akan menyajikan temuan mengenai sejauh mana faktor-faktor

tersebut saling berhubungan dan berkontribusi terhadap kepuasan pengguna. Implikasi dari

hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan penting terhadap pengembangan

kebijakan pembayaran digital yang lebih mengutamakan pengalaman pengguna yang

memuaskan. Dengan menggali lebih dalam mengenai persepsi pengguna terhadap

kemudahan, keamana, dan kenyamanan dalam penggunaan QRIS, penelitian ini

diharapkan dapat membantu pemangku kepentingan untuk mengidentifikasi area

perbaikan yang kritis guna meningkatkan penerimaan dan kepuasan pengguna terhadap

QRIS.

This study aims to investigate the effect of perceived ease of use, security and convenience

on user satisfaction in the utilization of Quick Response Code Indonesian Standard

(QRIS). By involving a quantitative survey method, this study will analyze the extent to

which perceptions of ease of use and transaction security involving the use of QRIS

contribute to the level of user satisfaction. The results of this study are expected to provide

strategic guidance to increase user acceptance and satisfaction with QRIS in the context of

electronic payments. Through data analysis involving respondents from various walks of

life, this research will present findings regarding the extent to which these factors are

interconnected and contribute to user satisfaction. The implications of the results of this

study can make an important contribution to the development of digital payment policies

that prioritize a satisfying user experience. By digging deeper into user perceptions of the

ease, security, and convenience of using QRIS, this research is expected to help

stakeholders identify critical areas of improvement to increase user acceptance and

satisfaction with QRIS.

Kata Kunci : Qris, Ease, Security, Convenience, Satisfaction

  1. D4-2024-457092-abstract.pdf  
  2. D4-2024-457092-bibliography.pdf  
  3. D4-2024-457092-tableofcontent.pdf  
  4. D4-2024-457092-title.pdf