PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, KEAMANAN SERTA KENYAMANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DALAM MENGGUNAKAN QRIS SEBAGAI ALAT PEMBAYARAN DIGITAL DI KOTA MAGELANG
SUSANTI A. HUSAIN, Raden Roro Fosa Sarassina,M.B.A., Ph.D.
2024 | Tugas Akhir | D4 PERBANKAN
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh persepsi kemudahan, keamanan dan
kenyamanan terhadap kepuasan pengguna dalam pemanfaatan Quick Response Code
Indonesian Standard (QRIS). Dengan melibatkan metode survei kuantitatif, penelitian ini
akan menganalisis sejauh mana persepsi terhadap kemudahan penggunaan dan keamanan
transaksi melibatkan penggunaan QRIS berkontribusi terhadap tingkat kepuasan
pengguna. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan panduan strategis untuk
meningkatkan penerimaan dan kepuasan pengguna terhadap QRIS di konteks pembayaran
elektronik. Melalui analisis data yang melibatkan responden dari berbagai lapisan
masyarakat, penelitian ini akan menyajikan temuan mengenai sejauh mana faktor-faktor
tersebut saling berhubungan dan berkontribusi terhadap kepuasan pengguna. Implikasi dari
hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan penting terhadap pengembangan
kebijakan pembayaran digital yang lebih mengutamakan pengalaman pengguna yang
memuaskan. Dengan menggali lebih dalam mengenai persepsi pengguna terhadap
kemudahan, keamana, dan kenyamanan dalam penggunaan QRIS, penelitian ini
diharapkan dapat membantu pemangku kepentingan untuk mengidentifikasi area
perbaikan yang kritis guna meningkatkan penerimaan dan kepuasan pengguna terhadap
QRIS.
This study aims to investigate the effect of perceived ease of use, security and convenience
on user satisfaction in the utilization of Quick Response Code Indonesian Standard
(QRIS). By involving a quantitative survey method, this study will analyze the extent to
which perceptions of ease of use and transaction security involving the use of QRIS
contribute to the level of user satisfaction. The results of this study are expected to provide
strategic guidance to increase user acceptance and satisfaction with QRIS in the context of
electronic payments. Through data analysis involving respondents from various walks of
life, this research will present findings regarding the extent to which these factors are
interconnected and contribute to user satisfaction. The implications of the results of this
study can make an important contribution to the development of digital payment policies
that prioritize a satisfying user experience. By digging deeper into user perceptions of the
ease, security, and convenience of using QRIS, this research is expected to help
stakeholders identify critical areas of improvement to increase user acceptance and
satisfaction with QRIS.
Kata Kunci : Qris, Ease, Security, Convenience, Satisfaction