FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN MEMBELI PRODUK DI E-COMMERCE AGRIBISNIS (STUDI KASUS PLATFORM E-COMMERCE AGRIBISNIS TANIHUB)

JONA IMMANUEL P, Prof. Dr. Ir. Irham, M.Sc.

2021 | Tesis | Magister Manajemen Agribisnis

E-commerce untuk produk Agribisnis mulai berkembang di Indonesia pada tahun 2015 melalui Program Sinergi Aksi Untuk Ekonomi Rakyat, Pemerintah menyertakan Platform e-commerce Agribisnis untuk ikut terlibat dalam mewujudkan keberhasilan program pemerintah, dari sekian banyak Program Platform E-commerce produk Agribisnis, salah satunya yang terbesar saat ini adalah Tani Hub. Saat ini masih sangat sedikit penelitian tentang E-commerce di bidang pertanian yang meneliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam membeli produk pada platform E-commerce Agribisnis. Penelitian ini mengkaji tingkat kepuasan konsumen untuk berbelanja pada platform E-commerce Agribusiness Tani Hub. Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dengan teknik accidental sampling sebanyak 100 konsumen pengguna Platform E-commerce Agribisnis Tani Hub di Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian nilai atribut skala likert tertinggi adalah Kualitas Produk yaitu sebesar 87,83% yang berarti konsumen merasa puas berbelanja pada Platform E-commerce Agribisnis Tani Hub karena kualitas produk dinilai sangat baik. Diikuti atribut lainnya yaitu Ketepatan Waktu Pengiriman, Kepuasan Konsumen, Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Risiko. Artinya konsumen tidak hanya memperhatikan kualitas produk yang akan dibeli yang akan dibeli tetapi juga memperhatikan layanan yang diterima.

E-commerce for Agribusiness products began to develop in Indonesia in 2015 through the Action Synergy Program for the People's Economy, the Government included the Agribusiness e-commerce Platform to get involved in realizing the success of the government program, of the many Agribusiness E-commerce Platforms, one of them is the largest today. is Tani Hub. Currently there is very little research on E-commerce in agriculture that examines the factors that affect consumer satisfaction in buying products on the Agribusiness E-commerce platform. This study examines the level of consumer decision to shop on the E-commerce platform of the Agribusiness Tani Hub. Sampling was carried out by non-probability sampling with accidental sampling technique as many as 100 consumers of Agribusiness E-commerce Platform users in Yogyakarta. Based on the research results, the highest Likert scale attribute value is Product Quality, which is equal to 87.83%, which means that consumers are satisfied shopping on the E-commerce Platform of Agribusiness Tani Hub because the product quality is considered very good. Followed by other attributes, namely On Time Delivery, Customer Satisfaction, Price Perception, Service Quality, and Risk Perception. This means that consumers not only pay attention to the quality of the products purchased to be purchased but also consider the services received.

Kata Kunci : Consumer Satisfaction, Likert, E-commerce, Tani Hub