MANAJEMEN PAKET WISATA DI PT. RAYNIZA SUMBER ANUGRAH RAYNIZA TOUR AND TRAVEL GUNA MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN

HASTONO, YOGA DWI , Pitaya, SET., M.Sc.

2014 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Dengan perkembangan industri pariwisata di Yogyakarta saat ini yang semakin lama semakin meningkat, membuat biro perjalanan wisata memegang peranan dalam meningkatkan pelayanan yang nyata bagi wisatawan, yaitu dalam bentuk sebuah paket wisata. Akan tetapi pada kenyataannya, banyak Biro Perjalanan Wisata (BPW) atau travel agent yang tidak mampu membuat paket wisata yang terorganisir dan diselenggarakan secara professional. Manajemen dalam pembuatan sebuah paket wisata diharapkan akan sangat membantu dalam pengaturan perjalanan wisata yang diinginkan oleh pelanggan dan yang diingkan oleh pasar. Dari penelitian yang dilakukan oleh penulis dengan judul Manajemen Paket Wisata di PT. Rayniza Sumber Anugrah (Rayniza Tour and Travel) Guna Meningkatkan Pelayanan terhadap Pelanggan” dapat menarik hasil bahwa pengelolaan dalam pembuatan paket wisata tentunya sangat penting, karena guna membuat paket wisata yang terorganisir, diselenggarakan secara profesional dan tepat. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi secara langsung, wawancara dengan manajer korporasi, manajer operasional dan staf. Fokus penelitian ini dilakukan pada proses pembuatan dan pengelolan paket wisata. proses pembuatan dan pengelolan paket wisata yang dimaksudkan yaitu proses pencarian gagasan, merumuskan tujuan wisata, pengumpulan data, penyusunan paket wisata dan perhitungan harga. Pengelolaan dilakukan mulai dari permintaan oleh konsumen, perumusan wisata, penyusunan, perhitungan harga, pelaksanaan hingga evaluasi.

The development of the tourism industry in jogjakarta now increasingly increase, make travel agents wisata holding role in enhancing service for tourists, real which is in the form of a tour packages. But in fact many bureau of tourism (BPW) or travel agent that is not capable of making a tour packages which organized and held in a professional. Management in the making of a tour packages is expected to be of great help in travel arrangements desired by customers and desired by the market. Of research conducted by writers with title management tour packages in PT. Rayniza Sumber Anugrah (Rayniza Tour and Travel) to increase service to customers” it can attract results that the management in making a tour package is very important, because in order to produce the package tours are organized, professionally organized and precise Data collection is done by doing a direct observation, interviews with corporate managers, operational managers and staff. The focus of this research was conducted on the manufacturing process and employee administration, package tours. making process and employee administration, package tours, which meant that search process ideas, formulate a tourist destination, data collection, preparation and calculation of the price of a tour package. The management is carried out starting from the request by the consumer, the formulation, preparation, calculation of prices, the implementation to evaluation.

Kata Kunci : travel agent, paket wisata, manajemen paket wisata