Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi informasi destinasi pariwisata dari ulasan daring di media sosial oleh wisatawan nusantara

Lamia Eva Rini, Yulia Arisnani, M.B.A., Ph. D.

2015 | Tesis | Magister Manajemen

Ulasan terhubung di media sosial telah menjadi salah satu sumber informasi destinasi pariwisata bagi wisatawan. Wisatawan cenderung mempercayai ulasan terhubung yang diunggah oleh rekan, teman maupun keluarga dibandingkan informasi yang diberikan oleh agen perjalanan. Hal ini dikarenakan berwisata merupakan sebuah produk yang membutuhkan keterlibatan yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dua rute meliputi enam faktor rute sentral yakni informasi terkini, faktor pemahaman informasi, faktor relevansi informasi, faktor keakuratan informasi, faktor kelengkapan informasi, faktor nilai tambah informasi dan dua faktor rute perifer yakni faktor kuantitas informasi dan faktor peringkat produk pada adopsi informasi wisatawan dari ulasan terhubung. Penelitian ini menggunakan metode survei sebagai metode pengumpulan datanya pada 196 responden. Sampel penelitian ini merupakan wisatawan nusantara yang berusia 16-30 tahun. Penyebaran kuesioner penelitian dilakukan secara langsung dan daring. Hasil analisis menunjukkan wisatawan mengggunakan kedua rute baik rute sentral maupun perifer dalam memproses informasi destinasi pariwisata di ulasan terhubung media sosial. Faktor peringkat produk, pemahaman informasi, kuantitas informasi, dan relevansi informasi memiliki pengaruh positif pada adopsi informasi, sedangkan faktor informasi terkini, keakuratan informasi, kelengkapan informasi, dan nilai tambah informasi tidak berpengaruh secara signifikan.

Online review in social media has become one of the resources of tourism destinations for tourists. Travelers tend to trust the online review uploaded by colleagues, friends and family compared to the information provided by the travel agency. This is because traveled is a product that requires a high level of involvement. This study aimed to examine the effect of two routes; six factors central route (information timeliness, information understandability , information relevance, information accuracy, information completeness, value-added information and two factors of peripheral route (information quantity and product rangking) in the adoption of a destination information by domestic tourist. This study uses survey methods as method of data collection to 196 respondents. The sample of this study is tourists aged 16-30 years. Research questionnaires distributed offline and online. The analysis showed that tourist use both the central and peripheral route to process information destination information in the online review social media. Ranking product, information understandability, information quantity, and the information relevance has a positive influence in the adoption of information, while the information timeliness, information accuracy, information completeness, and value?added information has not significant influence.

Kata Kunci : adopsi informasi, media sosial, destinasi pariwisata