Evaluasi Usability Mobile Banking BRImo Menggunakan Metode Importance Performance Analysis

Agustina Fajar Hidayati, Raden Roro Fosa Sarassina, M.B.A., Ph.D.

2023 | Tugas Akhir | D4 PERBANKAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi usability dari mobile banking BRImo menggunakan metode Importance Performance Analysis. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menguji tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kinerja (performance) dari 5 (lima) dimensi usability yaitu learnability, efficiency, memorability, error, dan satisfaction. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 responden  menggunakan teknik purposive sampling dan rumus lameshow. 

Hasil penelitian menunjukan bahwa seluruh item pernyataan pasa kuesioner telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Menurut tingkat kepentingan, seluruh aspek usability pada penelitian ini dianggap penting oleh pengguna. Namun, menurut tingkat kinerja masih terdaat sebagian aspek usability yang belum memuaskan. Berdasarkan diagram kartesius Importance Performance Analysis, terdapat 8 (delapan) indikator yang harus diperbaiki yaitu ERR_1, ERR_3, SAT_1, SAT_3, LNR_4, EFF_2, MEM_3, dan SAT_4.

This research aims to evaluate the usability of mobile banking BRImo using Importance Performance Analysisi method. This is a quantitative stud that examines the level of importance and performance of 5 (five) usability dimension learnability, efficiency, memorability, error, and satisfaction. The sample size used was 100 respondents selected trough purposive sampling technique and lameshow formula. 

The research result indicate that all statement item in the questionnaire meet the requirements of validity and reliability. According to the importance level, all usability aspects in this study are considered important by the user. However, in terms of performance, there are still some usability aspects that are not satisfactory. Based on the cartesian diagram of Importance Performance Analysis, there are 8 (eight) indicator that need improvement are ERR_1, ERR_3, SAT_1, SAT_3, LNR_4, EFF_2, MEM_3, dan SAT_4.

Kata Kunci : Usability, Mobile Banking, BRImo, dan Importance Performance Analysis