ANALISIS PENGARUH PRAKTIK RAMAH LINGKUNGAN DAN KETERIKATAN EMOSIONAL PADA KESETIAAN KONSUMEN HOTEL DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

DESFA SERALANTU S, Bayu Suikno, S.E., M.SM., Ph.D

2018 | Tesis | Magister Manajemen

Daerah Istimewa Yogyakarta sebagai salah satu kota pariwisata terbesar di Indonesia memiliki basis hotel yang cukup besar. Beberapa hotel di Daerah Istimewa Yogyakarta menggunakan konsep ramah lingkungan, selain dalam rangka bertanggung jawab kepada lingkungan, konsep ramah lingkungan juga digunakan sebagai alat pemasaran. Konsep ramah lingkungan tersebut memiliki banyak manfaat bagi industri perhotelan di Daerah Istimewa Yogyakarta termasuk untuk meningkatkan keterikatan emosional dan kesetiaan konsumen kepada hotel. Pengambilan data dilakukan dengan kuesioner dengan menggunakan survei online dengan 158 reseponden sebagai sampel. Metoda analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana dan regresi berganda untuk melihat hubungan antara variabel independen dengan varibel dependen pada model penelitian. Berdasarkan hasil penelitian ini, praktik ramah lingkungan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan konsumen. Sehingga semakin banyak praktik ramah lingkungan yang dilakukan oleh hotel yang berada di Daerah Istimewa Yogyakarta maka semakin tinggi pula kesetiaan konsumen. Begitu juga pengaruh keterikatan emosional terhadap kesetiaan konsumen. Terbukti keterikatan emosional bepengaruh signifikan terhadap kesetiaan konsumen semakin tinggi keterikatan emosional terhadap suatu hotel maka semakin tinggi juga kesetiaan mereka terhadap hotel tersebut.

Special Region of Yogyakarta as one of the largest tourism city in Indonesia has an enormous number of hotels. Some of them are implementing environment-friendly concepts. Despite the fact that they should have a responsibility toward surrounding, the environmentally friendly concept is also used as a marketing tool. The eco-friendly concept has many benefits for the hospitality industry in the Special Region of Yogyakarta, including to increase the emotional attachment and loyalty of the consumer hotel. Data collection is done by using an online questionnaire survey with 158 as sample respondents. Simple linear regression and multiple regression are used to analyze the relationship between the independent variable and the dependent variable in the research model. The result of this study was the environmentally friendly practices proved to have a significant effect on consumer loyalty. It means that the more environmentally friendly practices being carried out by hotels in the Special Region of Yogyakarta, the higher the loyalty of the consumers. Similarly, there was a statistically significant relationship between the influence of emotional attachment and consumer loyalty. The higher the emotional attachment leads to higher consumer loyalty to the hotel.

Kata Kunci : Praktik Ramah Lingkungan, Keterikatan Emosional, Kesetiaan Konsumen, Hotel