ANALISIS WOM (WORD OF MOUTH) DAN SIKAP KONSUMEN WANITA PADA ONLINE SHOP

WIWIN MARLINA, Dra.Neni Pancawati, M.Si.

2015 | Tugas Akhir | D3 MANAJEMEN SV

Tugas Akhir ini menjelaskan topik mengenai Analisis Word of Mouth terhadap Sikap Konsumen Wanita pada Online Shop. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kekuatan word of mouth dan sikap konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Penelitian dilakukan melalui penyebaran kuisoner kepada 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden memiliki word of mouth yang kuat sedangkan sikap konsumen menujukkan sikap yang cukup positif. Berdasarkan hasil penelitian ini, penulis memberikan saran kepada perusahaan online untuk membuat program yang memicu konsumen memberikan komentar positif dan rekomendasi, menjaga kualitas produk dan pelayanan, dan service recovery. Kata Kunci:Word of Mouth, Sikap, Online Shop

The Final project explains a topic about The Influence of Word of Mouth on Woman Consumer Attitudes by Online Shop. The purpose of this research knows about the influence of word of mouth on woman consumers attitudes. This research is qualitative research. The research uses 100 women as respondences. The result show thats consumers have high power of word of mouth and consumers attitude shows positive attitudes. Based on this research, the writer give some suggestions such as the company should make program to give stimuli to consumers make positive comment and recommendation, keep the quality of product and services, and service recovery. Keywords: Word of Mouth, Attitudes, Online Shop

Kata Kunci : Word of Mouth, Sikap, Online Shop