Analisis Pengaruh Produk Hotel Jayakarta Yogyakarta Terhadap Keputusan Tamu Untuk Menginap

EVAN ADRIEL NAJOAN, Prof. Dr. Marsono, S. U.; Popi Irawan, S. S., M. Sc.

2015 | Skripsi | S1 PARIWISATA

Penelitian ini membahas pengaruh produk yang terdapat di Hotel Jayakarta Yogyakarta terhadap keputusan tamu untuk menginap. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari tahu produk apa saja yang terdapat di Hotel Jayakarta Yogyakarta dan mana yang paling berpengaruh terhadap keputusan tamu untuk menginap di sana. Selain itu, dalam penelitian ini juga akan dibahas apa upaya yang dilakukan oleh manajemen hotel untuk meningkatkan kepuasan tamu dan okupansi hotel dalam kaitannya dengan produk. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah gabungan antara metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Survey dilakukan kepada para tamu yang menginap di Hotel Jayakarta Yogyakarta untuk mendapatkan data kuantitatif dengan menggunakan angket. Sementara itu, data yang diperoleh melalui proses observasi dan wawancara diolah menggunakan metode kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa produk-produk utama dari Hotel Jayakarta Yogyakarta, yaitu kamar, pelayanan, dan kolam renang menjadi produk yang paling berpengaruh terhadap keputusan tamu untuk menginap di sana. Sementara itu, mini golf, lapangan tenis, dan lapangan voli yang menjadi andalan hotel, tidak berpengaruh terhadap keputusan tamu. Hal tersebut disebabkan oleh tren motivasi tamu yang menginap di Hotel Jayakarta Yogyakarta adalah MICE.

This study discusses about the influence of Hotel Jayakarta Yogyakarta's product on guest's decision to stay. The purpose of this study is to find out all products in Hotel Jayakarta Yogyakarta and to know the product which the most effect on guest's decision to stay in there. This study also discusses about hotel's effort to improve the satisfaction of their guests and occupancy in relations with products. The method used in this study is a combination between quantitative method and qualitative method. Guests of Hotel Jayakarta Yogyakarta became sample of survey to get quantitative input. Meanwhile, input from observation and interview proceed with qualitative method. The results of this study have shown that main products of this hotel (room, service, and swimming pool) are the most significantly influence on the guest's decision to stay. Mini golf, tennis field, and volley field which the priority products of this hotel did not effect on guest's decision because guest's orientation of nowadays are much more prefer to MICE.

Kata Kunci : hotel, products, guest's decision