FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA SITUS BELANJA ONLINE

YUDI WAHYU WIBOWO, Ir. P. Insap Santosa, M.Sc., Ph.D. ; Dr. Ir. Eko Nugroho, M.Si.

2015 | Tesis | S2 Teknik Elektro

Perkembangan Teknologi Informasi (TI) telah memberikan berbagai manfaat khususnya di dunia usaha dalam menjual produk secara online. Kepuasan pengguna adalah salah satu tanda keberhasilan suatu produk ataupun layanan dalam hal ini berupa situs belanja online. Kepuasan dinilai apabila pengguna merasakan tercapainya sebuah tujuan dari pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel yang terdapat dalam website belanja online yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan metode eksperimen dan data kuantitatif berupa kuesioner. Caranya dengan membagikan kuesioner setelah responden melakukan proses skenario yang telah diberikan. Responden berjumlah 121 responden mahasiswa JTETI yang telah melakukan skenario melalui 2 model website belanja online. Hasil penelitian menunjukan bahwa 3 hipotesis yang ditolak dan 4 diterima. Hasil analisis data menggunakan metode DeLone dan McLean yang dikombinasikan dengan Technology Acceptance Model (TAM) serta SEM PLS menunjukan bahwa tiga faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna yaitu kualitas sistem, persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan.

Development of Information Technology (IT) has provided a variety of benefits, especially in the world of business in selling products online. User satisfaction is one sign of the success of a product or service in this case in the form of online shopping sites. Satisfaction assessed if users feel the achievement of a goal from the user. This study aimed to analyze the influence of variables contained in an online shopping website that quality systems, quality of information, perception of usefulness, ease of use to the user satisfaction. This research used experimental methods and quantitative data in the form of a questionnaire. You do this by distributing a questionnaire after the respondent to process the scenario that has been given. Respondents totaled 121 respondents JTETI students who have done the scenario through two models online shopping website. The results showed that the three hypotheses were rejected and 4 received. Results of the data analysis using methods DeLone and McLean combined with Technology Acceptance Model (TAM) and PLS SEM showed that the three factors that influence user satisfaction is the quality of the system, perceived ease of use and perceived usefulness.

Kata Kunci : kepuasan pengguna, website, DeLone dan McLean, TAM, belanja online, SEM