Strategi RSUP dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Sebuah Kajian Tentang Pelayanan Publik Studi Mengenai Penguatan Kapasitas Organisasi Publik Level Sistem, Organisasi dan Individu Studi Kasus :RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten

DRYGIN DAYANINGRUM, Drs. Cornelis Lay, MA

2015 | Skripsi | S1 ILMU PEMERINTAHAN (POLITIK DAN PEMERINTAHAN)

Kajian ini membincangkan tentang pelayanan publik di sebuah organisasi publik dalam bidang kesehatan yakni RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten yang notabene nya sebagai rumah sakit milik Kemenkes yang terletak di kabupaten, yang memiliki tujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Penelitian ini dengan lugas menggunakan rangkaian kerangka konsep dan teori yang telah dijalin sebagai alur sekaligus pengawal dalam memberi fokus penelitian. Kajian mengenai pelayanan publik, organisasi publik dan penguatan kapasitas organisasi publik merupakan konsep-konsep besar yang menjadi pedang utama dalam penelitian ini. Sebagai sebuah organisasi publik yang menyelenggarakan pelayanan publik RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten memiliki strategi dalam meningkatkan kualiatas pelayanan kesehatan di tiga level yakni di level sistem, organisasi serta individu Selanjutnya, dengan menggunakan metode kualitatif sebagai upaya untuk memperoleh data yang akan mendukung penelitian ini maka kebutuhan akan berbagai perspektif dan sumber data dapat dicapai hingga mencapai capaian hasil penelitian yang komprehensif. Pada akhirnya, keseluruhan kajian ini menayangkan hasil yang maksimal yakni sebagai sebuah organisasi publik yang memberikan pelayanan publik di bidang kesehatan maka RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten yang memiliki usia yang semakin menua namun telah mampu menyajikan pelayanan terbaik bagi masyarakat sehingga terdapat kepuasan yang menjadi patokan sebagai rumah sakit dengan pelayanan serta penguatan kapasitas terbaik.

This study discuss about public services in a public organization in the health field hospital Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten that in fact her as hospitals belonging to the Ministry of Health which is located in the district, which has a goal to improve the quality of health services for the community. This study uses a straightforward series of concepts and theoretical frameworks that have been woven as well as the guardian of the plot gives the focus of research. The study of public services, public organizations and strengthening the capacity of public organizations is a great concepts that became the main sword in this study. As a public organization that organizes public services department of Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten have a strategy to improve the quality of the health services at three levels namely at the level of systems, organizations and individuals. Furthermore, by using qualitative methods in an attempt to obtain data that would support this research, the need for a variety of perspectives and sources of data can be achieved up to the achievements of comprehensive research. In the end, the whole of this study show the maximum result that as a public organizations that provide public services in the areas of health, the Hospital Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten who have age aging but have been able to present the best service for the community so that there is satisfaction to be the benchmark as the hospital with the best services and capacity building.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Organisasi Publik, Penguatan Kapasitas Organisasi Publik/Public Services, Public Organization, Strengthening Capacity of Public Organizations