Analisis Deskriptif Citra Merek dan Kepercayaan Merek dalam Membentuk Loyalitas Pengguna Aplikasi blu by BCA pada Generasi Z di Yogyakarta

Youthanasia Loadrina, Fitri Damayanti Berutu, S.E., S.S.,, M.Sc.

2026 | Tugas Akhir | D4 PERBANKAN

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi industri perbankan

menuju layanan berbasis digital yang lebih praktis, cepat, dan efisien. Persaingan

antarbank tidak lagi hanya berfokus pada jaringan kantor cabang, tetapi juga pada

kemampuan membangun citra merek yang positif dan kepercayaan merek untuk

mempertahankan loyalitas pengguna, khususnya Generasi Z sebagai kelompok

yang akrab dengan teknologi digital. blu by BCA merupakan salah satu aplikasi

perbankan digital yang menargetkan segmen generasi muda melalui berbagai fitur

inovatif. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kondisi

citra merek, kepercayaan merek, dan loyalitas pengguna aplikasi blu by BCA pada

Generasi Z di Yogyakarta.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode

deskriptif. Populasi penelitian adalah Generasi Z di Daerah Istimewa Yogyakarta

yang menggunakan aplikasi blu by BCA. Pengambilan sampel menggunakan

teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 150 orang.

Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala

Likert lima poin. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif yang

meliputi nilai rata-rata (mean), median, modus, standar deviasi, nilai minimum,

nilai maksimum, dan rentang data.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek aplikasi blu by BCA

berada pada kategori tinggi dengan rata-rata sebesar 4,24. Kepercayaan merek juga

berada pada kategori tinggi dengan rata-rata sebesar 4,24. Sementara itu, loyalitas

pengguna berada pada kategori tinggi dengan rata-rata sebesar 4,17. Temuan ini

menunjukkan bahwa Generasi Z di Yogyakarta memiliki persepsi yang positif

terhadap citra merek dan kepercayaan merek blu by BCA, serta menunjukkan

tingkat loyalitas yang tinggi dalam menggunakan aplikasi tersebut.

The rapid advancement of digital technology has transformed the banking industry

by shifting financial services toward more practical, efficient, and mobile-based

platforms. Competition among banks is no longer determined solely by the number

of physical branches but also by their ability to establish a strong brand image and

brand trust to maintain customer loyalty, particularly among Generation Z, which

is highly familiar with digital technology. blu by BCA is one of Indonesia's digital

banking applications designed to meet the financial needs of young consumers

through various innovative features. Therefore, this study aims to describe the

brand image, brand trust, and customer loyalty of blu by BCA users among

Generation Z in Yogyakarta.

This study employed a quantitative descriptive research design. The

population consisted of Generation Z users of the blu by BCA application in the

Special Region of Yogyakarta. A purposive sampling technique was used to obtain

150 respondents. Data were collected using a structured questionnaire with a five-

point Likert scale. The data were analyzed using descriptive statistics, including

mean, median, mode, standard deviation, minimum value, maximum value, and

range.

The findings indicate that the brand image of blu by BCA is categorized as

high, with a mean score of 4.24. Brand trust is also classified as high, with a mean

score of 4.24. Meanwhile, customer loyalty is categorized as high, with a mean

score of 4.17. These findings suggest that Generation Z users in Yogyakarta have

positive perceptions of blu by BCA's brand image and brand trust, which are

accompanied by a high level of customer loyalty toward the application.

Kata Kunci : citra merek, kepercayaan merek, loyalitas pengguna, blu by BCA, Generasi Z, analisis deskriptif.