ANALISIS STRATEGI BERSAING PT ASTRA GRAPHIA TBK DALAM TRANSFORMASI DIGITALISASI LAYANAN

AMIRAIHAN HENDRASETIANTO, Prof. Amin Wibowo, S.E., M.B.A., Ph.D.

2026 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

Akselerasi digitalisasi layanan telah mengubah lanskap persaingan industri secara drastis, menuntut perusahaan untuk bertransformasi melampaui penyediaan perangkat fisik. PT Astra Graphia Tbk (AG) menghadapi tantangan besar dalam mempertahankan posisi pasarnya di tengah pergeseran tren model bisnis yang kini menitikberatkan pada efisiensi dan fleksibilitas melalui Managed Print Services (MPS) dan Device as a Service (DaaS). Intensitas persaingan yang semakin tinggi menuntut strategi yang adaptif guna menjawab kebutuhan pelanggan akan integrasi teknologi dan layanan berbasis nilai. Sinkronisasi antara kapabilitas internal dan solusi digital menjadi faktor penentu utama bagi perusahaan untuk tetap unggul dan relevan dalam ekosistem bisnis yang terus berkembang. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi mendalam dan wawancara bersama pihak-pihak kunci untuk memetakan dinamika faktor internal serta pengaruh lingkungan eksternal perusahaan. Melalui proses penyilangan berbagai variabel strategis, dihasilkan rumusan kebijakan yang komprehensif untuk menentukan arah persaingan perusahaan di masa depan. Berdasarkan hasil analisis matriks TOWS, strategi bersaing yang dihasilkan mencakup optimalisasi kekuatan operasional untuk mengekspansi pasar layanan digital (SO), penguatan loyalitas pelanggan guna memitigasi tekanan kompetitor (ST), modernisasi infrastruktur internal demi menangkap peluang pasar yang belum tergarap (WO), serta langkah efisiensi sistem untuk melindungi resiliensi bisnis dari ancaman pasar (WT). Gabungan strategi ini mengarahkan perusahaan pada model bisnis yang lebih lincah dan berorientasi pada keberlanjutan layanan digital.

The acceleration of service digitalization has drastically transformed the industrial competitive landscape, requiring companies to transform beyond the provision of physical hardware. PT Astra Graphia Tbk (AG) faces significant challenges in maintaining its market position amidst shifting business model trends that now emphasize efficiency and flexibility through Managed Print Services (MPS) and Device as a Service (DaaS). Increasingly intense competition demands adaptive strategies to address customer needs for technology integration and value-based services. The synchronization between internal capabilities and digital solutions has become a primary determining factor for the company to remain competitive and relevant within an ever-evolving business ecosystem. This study was conducted using a qualitative descriptive approach through in-depth observations and interviews with key stakeholders to map the dynamics of internal factors and the influence of the company’s external environment. Through the process of cross-analyzing various strategic variables, a comprehensive policy formulation was generated to determine the company's future competitive direction. Based on the results of the TOWS matrix analysis, the resulting competitive strategies include optimizing operational strengths to expand the digital service market (SO), strengthening customer loyalty to mitigate competitor pressure (ST), modernizing internal infrastructure to capture untapped market opportunities (WO), and implementing system efficiency measures to protect business resilience from market threats (WT). The combination of these strategies steers the company toward a more agile business model oriented toward the sustainability of digital services.

Kata Kunci : Digitalisasi Layanan, MPS, DaaS, PESTEL, Porter’s Five Forces, Rantai Nilai, Kapabilitas Dinamis, SWOT.