Norma Internasional, Kepercayaan Publik, dan Implementasi E-Government di Indonesia: Content Analysis Direktorat Jenderal Pajak

Karlina Madika, Dr. Muhammad Rum, S.I.P., I.M.A.S.

2025 | Tesis | S2 Ilmu Hubungan Internasional

Tesis ini menganalisis tren opini publik di media sosial mengenai Direktorat Jenderal Pajak (DJP), sebagai cerminan dari kepercayaan publik (public trust) dan hasil implementasi e-government. Meskipun penelitian sebelumnya tentang hubungan e-government dan kepercayaan publik menunjukkan hasil yang tidak konsisten, tesis ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan tersebut secara kualitatif. Penulis yang memiliki pengalaman 10 tahun bekerja di DJP, memilih instasi ini karena perannya yang sangat penting sebagai sumber pendapatan utama negara (82,4?ri APBN 2024). Tesis ini berfokus pada ketidaksesuaian antara hasil survei resmi yang menunjukkan tingkat kepercayaan yang tinggi dan komentar negatif di media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menilai apakah reputasi DJP dapat diperbaiki, dengan berpendapat bahwa tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) membutuhkan pemahaman yang seimbang antara pemerintah dan masyarakat.

This thesis analyzes public opinion trends on social media regarding the Directorate General of Taxes (DGT), as a reflection of public trust and the results of e-government implementation. Although previous research on the relationship between e-government and public trust has shown inconsistent results, this thesis aims to explore that relationship qualitatively. The author, who has 10 years experience working at the DGT, chose this institution due to its critical role as the country's main source of income (82,4% of the 2024 State Budget). This thesis focuses on the discrepancy between official survey results, which show a high level of trust, and negative comments on social media. This research aims to assess whether the DGT's reputation can be improved, arguing that good governance requires a balanced understanding between the government and the public.

Kata Kunci : Norma Internasional, Transparansi, E-Government, Kepercayaan Publik, Transformasi Digital