Komunikasi Dalam Transfer Teknologi Informasi (Studi Kasus pada Penerapan Sistem Inti Administrasi Perpajakan di Direktorat Jenderal Pajak)

Albertus Fani Prasetyawan, Dr. Rahayu, S.I.P., M.Si., M.A.

2025 | Tesis | S2 Ilmu Komunikasi

Penelitian ini mengkaji bagaimana komunikasi dalam transfer teknologi informasi coretax (Sistem Inti Administrasi Perpajakan) yang menjadi bagian dari program reformasi perpajakan di Direktorat Jenderal Pajak (DJP). Fokus utama penelitian adalah mengungkap proses komunikasi yang terjadi selama transfer teknologi coretax dalam mendukung implementasi reformasi perpajakan. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi komunikasi dalam proses transfer teknologi yang berlangsung di internal organisasi DJP, khususnya antara Tim Perubahan Sistem Inti Administrasi Perpajakan (PSIAP) di kantor pusat dengan unit-unit vertikal di bawahnya seperti Kantor Wilayah dan Kantor Pelayanan Pajak Pratama. Kerangka teori yang digunakan dalam penelitian ini memadukan konsep efektivitas kontinjensi dari transfer teknologi dengan komunikasi teknis (technical communication) dalam proses transfer teknologi. Konsep yang menjadi acuan utama dalam penelitian adalah pandangan bahwa transfer teknologi merupakan fenomena komunikasi yang kompleks. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Paradigma konstruktivisme diterapkan untuk memahami dimensi komunikasi dalam transfer teknologi secara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DJP telah melakukan komunikasi dalam proses transfer teknologi coretax sesuai dengan lima dimensi efektivitas kontinjensi transfer teknologi, meskipun masih menghadapi kendala terkait migrasi data. Implementasi coretax juga membuktikan bahwa proses transfer teknologi merupakan fenomena komunikasi yang memerlukan desain komunikasi yang tepat untuk mencapai transformasi pengetahuan, budaya, dan praktik organisasi yang efektif dalam konteks organisasi pemerintahan.

This study examines how communication in the transfer of coretax information technology (Core Tax Administration System) which is part of the tax reform program at the Directorate General of Taxes (DGT). The main focus of the research is to reveal the communication process that occurs during coretax technology transfer in supporting the implementation of tax reform. This study aims to investigate the communication in the technology transfer process that takes place within the DGT's internal organization, specifically between the Core Tax Administration System Change Team (PSIAP) at the head office and the vertical units below it such as Regional Offices and Primary Tax Service Offices. The theoretical framework used in this study combines the concept of contingent effectiveness of technology transfer with technical communication in the technology transfer process. The concept that becomes the main reference in the research is the view that technology transfer is a complex communication phenomenon. The research methodology uses a descriptive qualitative approach with a case study method. The constructivism paradigm is applied to understand the communication dimension in technology transfer in depth. The results show that DGT has communicated in the coretax technology transfer process in accordance with the five dimensions of contingent effectiveness of technology transfer, although it still faces obstacles related to data migration. The implementation of coretax also proves that the technology transfer process is a communication phenomenon that requires appropriate communication design to achieve effective transformation of knowledge, culture, and organizational practices in the context of government organizations.

Kata Kunci : communication, technology transfer, coretax, tax reform