Karakteristik Penumpang dan Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kereta Api (KA) Banyubiru (Rute Semarang – Solo)

KHOFIFAH AYU NINGTYAS, Dr. Agus Joko Pitoyo, S.Si., M.A.

2025 | Skripsi | GEOGRAFI DAN ILMU LINGKUNGAN

Penelitian ini menganalisis karakteristik penumpang dan persepsi kualitas pelayanan Kereta Api (KA) Banyubiru rute Semarang – Solo periode April – Juni 2025. KA Banyubiru adalah layanan kereta api baru yang menghubungkan Kota Semarang dan Surakarta (Solo), yang menunjukkan antusiasme masyarakat yang tinggi. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis karakteristik penumpang dan persepsi mereka terhadap kualitas pelayanan KA Banyubiru.

Metodologi penelitian dilakukan dengan analisis deskriptif untuk karakteristik penumpang (usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan, pendapatan, kepemilikan kendaraan, tujuan dan frekuensi perjalanan, serta alasan memilih KA Banyubiru) dan analisis Service Quality (Servqual) serta Importance Performance Analysis (IPA) untuk kualitas pelayanan, berdasarkan lima dimensi RATER (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pengguna KA Banyubiru berusia 19-29 tahun, didominasi oleh pelajar/mahasiswa dengan pendapatan rendah, dan sebagian besar memiliki sepeda motor. Tujuan perjalanan utama adalah rekreasi atau pendidikan/kuliah, dengan frekuensi 1-2 kali per bulan, bahkan beberapa 3-4 kali sebulan. Alasan utama memilih KA Banyubiru adalah biaya yang terjangkau dan waktu tempuh yang relatif lebih cepat. Dalam hal kualitas pelayanan, meskipun secara umum dinilai "baik," terdapat kesenjangan negatif antara harapan dan kenyataan (-0,09). Aspek yang paling baik adalah keandalan terkait harga tiket, sedangkan aspek yang paling membutuhkan peningkatan adalah empati, khususnya fasilitas bagi penyandang disabilitas dan ibu menyusui, serta kenyamanan tempat duduk. Analisis IPA mengkonfirmasi bahwa fasilitas disabilitas dan ibu menyusui, serta kenyamanan kursi, merupakan prioritas utama untuk ditingkatkan. Kecepatan dan ketanggapan petugas dalam merespons masalah dinilai sangat baik, namun mungkin berlebihan. Saran yang diberikan meliputi penambahan jadwal, perpanjangan rute hingga Yogyakarta, perbaikan kondisi kereta, mempersingkat waktu tempuh, dan subsidi tiket.

This study examines passenger characteristics and perceptions of service quality for the Banyubiru Train (KA Banyubiru) operating on the Semarang–Solo route between April and June 2025. As a newly launched railway service connecting Semarang and Surakarta (Solo), KA Banyubiru has received enthusiastic public response. The research aims to analyze passenger demographics and assess their perceptions of service quality using descriptive analysis for user profiles (age, gender, occupation, education, income, vehicle ownership, travel purpose and frequency, and reasons for choosing the train), along with Service Quality (Servqual) and Importance Performance Analysis (IPA) approaches. The service quality evaluation is based on five RATER dimensions: Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, and Responsiveness.

Findings show that most passengers are aged 19–29, predominantly students with low income, and many own motorcycles. Their primary travel purposes are recreation and education, with a monthly travel frequency of 1–2 times, and occasionally 3–4 times. Passengers choose KA Banyubiru mainly for its affordable fare and faster travel time. Although overall service quality is rated as "good," a slight negative gap (-0.09) exists between expectations and actual experience. Ticket pricing reliability scored highest, while empathy-related aspects—especially facilities for persons with disabilities, nursing mothers, and seat comfort—require significant improvement. IPA results confirm these areas as top priorities. Staff responsiveness was rated highly, though possibly excessive. Recommendations include adding train schedules, extending routes to Yogyakarta, improving train conditions, shortening travel time, and providing ticket subsidies.

Kata Kunci : Kereta Api, KA Banyubiru, Karakteristik Penumpang, Kualitas Pelayanan