Strategi Transformasi Digital PT TWC: Analisis Implementasi dengan Pendekatan McKinsey 7S

Adang Prianto, Ely Susanto, S.IP., MBA., Ph.D.

2025 | Tesis | S2 Manajemen

Transformasi digital menjadi kebutuhan strategis yang tidak terelakkan dalam menghadapi dinamika industri pariwisata global, termasuk bagi PT Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko (PT TWC). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi transformasi digital PT TWC dalam kerangka McKinsey 7S Framework sebagai pendekatan utama, guna menilai keselarasan antara tujuh elemen internal organisasi dalam mendukung proses perubahan menuju Destination Management Organization (DMO) berkelas dunia. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, studi dokumentasi, dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi transformasi digital PT TWC telah berjalan secara terstruktur melalui penguatan sistem teknologi informasi, pengembangan kompetensi sumber daya manusia, perubahan budaya kerja, dan penyesuaian struktur organisasi. Meskipun demikian, beberapa kendala masih dihadapi, seperti keterbatasan infrastruktur digital, kesenjangan kompetensi digital antar karyawan, serta kebutuhan integrasi sistem lintas unit bisnis. Temuan ini mempertegas pentingnya sinergi seluruh elemen McKinsey 7S agar transformasi digital tidak hanya berdampak pada aspek teknologi, tetapi juga menyentuh nilai, gaya kepemimpinan, dan kapabilitas organisasi secara menyeluruh. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi praktis bagi pengelola destinasi wisata lainnya serta kontribusi teoritis dalam pengembangan studi transformasi digital di sektor pariwisata budaya.

Digital transformation has become an inevitable strategic necessity in facing the dynamics of the global tourism industry, including for PT Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan, and Ratu Boko (PT TWC). This study aims to analyze the implementation of PT TWC’s digital transformation using the McKinsey 7S Framework as the main analytical tool to assess the alignment of seven internal organizational elements in supporting the company’s transformation into a world-class Destination Management Organization (DMO). This research employed a descriptive qualitative method with data collected through in-depth interviews, document studies, and observations. The results indicate that PT TWC’s digital transformation has been systematically implemented through the enhancement of information technology Systems, development of human resource competencies, changes in organizational culture, and adjustments in organizational Structure. Nevertheless, several challenges remain, such as limitations in digital infraStructure, gaps in digital competencies among employees, and the need for integrated Systems across business units. These findings emphasize the importance of synergy among all elements of the McKinsey 7S Framework to ensure that digital transformation impacts not only technological aspects but also organizational values, leadership Style, and overall capabilities. This study is expected to serve as a practical reference for other tourism destination managers and contribute theoretically to the development of digital transformation studies in the cultural tourism sector.

Kata Kunci : Transformasi Digital, McKinsey 7S Framework, Destination Management Organization, PT TWC, Industri Pariwisata, Manajemen Strategis, Teknologi Informasi.