PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI KEMUDAHAN DALAM MENDORONG MINAT BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN LIVIN BY MANDIRI PADA NASABAH KCP BANK MANDIRI KATAMSO

Arumsari Tanti Setya Pratiwi, Dr. Agusta Ika Prihanti Nugraheni, S.E., M.B.A., CDM

2025 | Tugas Akhir | D4 PERBANKAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan nasabah, kualitas pelayanan, dan persepsi kemudahan terhadap minat bertransaksi menggunakan aplikasi Livin’ by Mandiri pada nasabah KCP Bank Mandiri Katamso. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya tingkat penggunaan aplikasi Livin’ by Mandiri di kalangan nasabah meskipun fasilitas digital banking telah disediakan untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan transaksi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner kepada 94 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat bertransaksi menggunakan Livin’ by Mandiri, sedangkan variabel kepercayaan nasabah tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan digital dan kemudahan penggunaan aplikasi perlu menjadi fokus utama strategi Bank Mandiri KCP Katamso untuk mendorong adopsi layanan perbankan digital secara optimal.

This research aims to analyze the influence of customer trust, service quality, and perceived ease of use on the intention to transact using the Livin’ by Mandiri application among customers of Bank Mandiri KCP Katamso. This study was motivated by the relatively low level of application usage despite the availability of digital banking services designed to enhance transaction efficiency and convenience. The research employed a quantitative approach using a survey method, distributing questionnaires to 94 respondents selected through purposive sampling. Data were analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS version 23. The results show that service quality and perceived ease of use have a positive and significant effect on customers' transaction intentions using Livin’ by Mandiri, while customer trust does not have a significant effect. These findings suggest that improving digital service quality and enhancing the ease of use of the application should be the primary focus of Bank Mandiri KCP Katamso’s strategy to optimally encourage the adoption of digital banking services.

Kata Kunci : Kata Kunci: Kepercayaan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Persepsi Kemudahan, Minat Bertransaksi, Livin’ by Mandiri