Analisis Persepsi Kemudahan, Manfaat, Dan Risiko Terhadap Minat Gen Z Menggunakan Fitur Cardless Withdrawal Mobile Banking Livin’ By Mandiri Di Daerah Istimewa Yogyakarta

Chairunisa Zeny Puspita, Raden Roro Fosa Sarassina, M.B.A., Ph. D.

2025 | Tugas Akhir | D4 PERBANKAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan, manfaat, dan risiko terhadap minat dalam menggunakan fitur tarik tunai tanpa kartu pada mobile banking Livin’ by Mandiri. Penelitian ini menggunakan kerangka teori Technology Acceptance Model (TAM) dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan google form. Metode pengambilan sampel menggunakan non-purposive sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden adalah masyarakat Gen Z di Daerah Istimewa Yogyakarta yang telah menjadi nasabah mandiri, namun belum menggunakan fitur tarik tunai tanpa kartu (cardless withdrawal) pada Livin’ by Mandiri. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan, manfaat, dan risiko berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat penggunaan fitur cardless withdrawal pada mobile banking Livin’ by Mandiri.

This study aims to determine the influence of perceived ease of use, perceived usefulness, and perceived risk on the intention to use the cardless withdrawal feature in Livin’ by Mandiri mobile banking. The research adopts the Technology Acceptance Model (TAM) framework and uses a quantitative approach. Data were collected through a questionnaire distributed via Google Forms. The sampling method applied was non-probability sampling with a purposive sampling technique. The sample consisted of 100 respondents from Generation Z in the Special Region of Yogyakarta who are Mandiri Bank customers but have not yet used the cardless withdrawal feature in Livin’ by Mandiri. Data analysis was conducted using multiple linear regression with SPSS. The results of the study show that perceived ease of use, perceived usefulness, and perceived risk have a positive and significant influence on the intention to use the cardless withdrawal feature in Livin’ by Mandiri mobile banking.

Kata Kunci : tarik tunai tanpa kartu, model TAM, mobile banking, minat penggunaan