ANALISIS APLIKASI METODE OVERALL ENTERPRISE EFFECTIVENESS DALAM PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN PADA SEKTOR JASA (Studi Kasus di Kantor Samsat, Sragen)

I Putu Indra Setiawan, Ir. Andi Rahadiyan Wijayanto, S.T., M.Sc. Ph.D., IPM., ASEAN Eng

2008 | Skripsi | S1 TEKNIK INDUSTRI

Pelayanan prima di sektor jasa, khususnya Samsat diperlukan untuk memenuhi kepuasan dari masyarakat. Efektivitas secara menyeluruh dari karyawan sebagai pemberi layanan jasa sangat menunjang terjadinya pelayanan yang prima. Overall Equipment Effectiveness (OEE) adalah metode pengukuran efektivitas penggunaan suatu peralatan. OEE banyak dilakukan untuk mengevaluasi efektivitas peralatan secara menyeluruh di sektor manufaktur. Dalam penelitian ini, peneliti mencoba untuk menerapkan metode OEE untuk mengukur efektivitas secara menyeluruh dari karyawan di sektor jasa. Penelitian dimulai dengan analisis variabel yang berpengaruh dalam pengukuran OEE untuk memberikan nilai yang jelas dalam pengukuran OEE. Variabel yang dianalisis merupakan variabel yang berpengaruh dalam tiga rasio utama OEE yaitu availability, performance, dan quality. Kemudian dilakukan pengukuran nilai OEE dengan variabel tersebut pada pemberian pelayanan dalam periode waktu tertentu untuk mengetahui keberhasilan pengukuran efektivitas di sektor jasa dengan metode OEE. Analisis keunggulan dan kelemahan penerapan OEE juga dilakukan untuk mengetahui sejauh mana tingkat keberhasilan penerapan metode OEE di sektor jasa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh dalam tiga rasio utama OEE di sektor manufaktur ternyata relevan dan identik dengan yang ada di sektor jasa. Perbedaan karakterisik sektor manufaktur dan jasa memberikan beberapa modifikasi formula pengukuran nilai OEE di sektor jasa. Meskipun terdapat beberapa modifikasi, ternyata OEE juga dapat digunakan untuk mengukur nilai efektivitas keseluruhan dari karyawan dalam memberikan pelayanan terhadap customer. Terdapat beberapa keunggulan dan kekurangan dalam penerapan OEE di sektor jasa, sehingga perlu diadakannya penelitian penelitian lebih lanjut di sektor jasa yang lain untuk mengetahui bahwa OEE benar-benar dapat digunakan dan diterapkan dalam pengukuran efektivitas di sektor jasa.

Kata Kunci : pengukuran efektivitas, sektor jasa, OEE, availability, performance, quality.