Pengalaman Pasien (Patient Experience) Dalam Pelayanan Medical Check Up Rumah Sakit LNG Badak

Fajaruddin Ma'ruf, Dr. dr. Hanevi Djasri, MARS, FISQua; Dr. dr. Rizaldy Taslim Pinzon, Sp.S,. M.Kes

2025 | Tesis | MAGISTER KEBIJAKAN DAN MANAJEMEN KESEHATAN

Latar Belakang: Pendekatan Patient Centered Care dalam pelayanan kesehatan bertujuan untuk menjaga kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pasien, dengan pengalaman pasien sebagai indikator utama. Berbeda dengan survei kepuasan, survei pengalaman pasien menggali informasi lebih mendalam mengenai hal-hal yang penting bagi pasien.

Tujuan: Penelitian ini akan mengeksplorasi pengalaman pasien dalam layanan MCU di RS LNG Badak, mendeskripsikan pengalaman pasien berdasarkan berbagai dimensi, mendeskripsikan dimensi yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas layanan, serta pengembangan instrumen pengukuran pengalaman pasien dalam layanan MCU.

Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan design penelitian cross sectional. Instrumen pada penelitian ini adalah kuesioner yang dikembangkan dan disesuaikan dengan konteks pelayanan medical check-up (MCU) dari PPE-15 yang selanjutnya disebut iMCU-PEQ (Indonesian Medical Check Up Patient Experience Questionnaire).

Hasil: Mayoritas responden (76%) melaporkan pengalaman positif selama proses Medical Check-Up (MCU) di RS LNG Badak. Faktor-faktor seperti usia, tingkat pendidikan terakhir, pendapatan bulanan, dan paket MCU memiliki hubungan signifikan dengan pengalaman pasien (semua p<0>

Kesimpulan: Hasil penelitian ini menjadi data acuan bagi manajemen rumah sakit untuk menangani masalah terkait layanan MCU rumah sakit. Instrumen iMCU-PEQ yang dihasilkan dari penelitian ini dapat diterapkan di rumah sakit sebagai alat pengukuran patient experience pasien MCU.

Background: The Patient-Centered Care (PCC) approach in healthcare aims to maintain service quality and improve patient satisfaction, with patient experience as the main indicator. Unlike satisfaction surveys, patient experience surveys dig deeper into aspects that matter most to patients.

Objectives: This study will explore the patient experience in MCU services at Badak LNG Hospital, describe the patient experience based on various dimensions, identify areas for improvement to improve service quality, and develop patient experience measurement instruments in MCU services.

Methods: This study employs a quantitative research approach with a cross-sectional study design. The research instrument is a questionnaire developed and adapted to the context of medical check-up (MCU) services based on PPE-15, which is subsequently referred to as iMCU-PEQ (Indonesian Medical Check-Up Patient Experience Questionnaire).

Results: The results indicate that 76% of respondents reported positive experiences during the Medical Check-Up (MCU) process, while 24% had negative experiences. Factors such as age (p<0 p=0.012), p=0.049), p=0.007)>

Conclusion: The majority of respondents had a good experience, although improvements are still needed in the dimensions of continuity and transition, emotional support, and physical comfort. Sociodemographic factors such as age, gender, education, monthly income, and the selected MCU package significantly influence the patient experience. The iMCU-PEQ instrument developed from this study can be applied in hospitals as a measurement tool for the patient experience of MCU patients.

Kata Kunci : Pengalaman pasien, Perawatan yang berpusat pada pasien, Rumah Sakit, Unit Medical Check Up