Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik terhadap Kinerja Pegawai dengan Komitmen Afektif sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Dinas Pendidikan Provinsi DKI Jakarta)

Aprilia Reka Maharani, Prof. Dr. Heru Kurnianto Tjahjono, M.M.

2023 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

Penelitian ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada pegawai Dinas Pendidikan Provinsi DKI Jakarta. Data yang dikumpulkan dianalisis dengan menggunakan teknik regresi statistik dan analisis mediasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa motivasi pelayanan publik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Selain itu, komitmen afektif juga ditemukan sebagai variabel mediasi yang signifikan, menghubungkan motivasi pelayanan publik dan kinerja pegawai. Hasil ini mengindikasikan bahwa pemerintah dan manajemen organisasi perlu memperhatikan motivasi pelayanan publik sebagai faktor penting dalam meningkatkan kinerja pegawai. Selain itu, upaya untuk meningkatkan komitmen afektif pegawai juga dapat menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan kinerja mereka. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya mengembangkan program pelatihan dan motivasi yang berfokus pada pelayanan publik dan komitmen afektif sebagai upaya meningkatkan kinerja pegawai di sektor publik, khususnya di Dinas Pendidikan Provinsi DKI Jakarta. 

This research uses a survey method by distributing questionnaires to employees of the DKI Jakarta Provincial Education Office. The collected data is analyzed using statistical regression techniques and mediation analysis. The results of this study show that public service motivation has a positive and significant influence on employee performance. In addition, affective commitment is also found as a significant mediation variable, connecting public service motivation and employee performance. These results indicate that government and organizational management need to pay attention to public service motivation as an important factor in improving employee performance. In addition, efforts to increase employee affective commitment can also be an effective strategy in improving their performance. The practical implication of this research is the importance of developing training and motivation programs that focus on public services and affective commitments as an effort to improve employee performance in the public sector, especially in the DKI Jakarta Provincial Education Office. 

Kata Kunci : Motivasi Pelayanan Publik, Kinerja Pegawai, Komitmen Afektif