Peran e-Partisipasi Warga Masyarakat Kota Yogyakarta dalam Perkembangan Jogja Smart Service

Berlian Putri Maha Rini, Prof. Ir. Lukito Edi Nugroho, M.Sc., Ph.D; Dr. Umi Listyaningsih, M.Si; Prof. Dr. Muhadjir Darwin, M.P.A; Prof. Ir. Achmad Djunaedi, MURP., Ph.D

2023 | Tesis | S2 Mag.Studi Kebijakan

Smart city merupakan inisiatif dari pemerintah kota/kabupaten untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat, dan sebagai upaya efisiensi pelayanan publik untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Inisiatif ini membuka peluang interaksi antara pemerintah kota/kabupaten sebagai penyedia layanan dan partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan agar tercipta kebermanfaatan secara menyeluruh. Partisipasi masyarakat memainkan peran penting dalam mendorong pengembangan dan inovasi smart city. Jogja Smart Service (JSS) merupakan platform smart city yang diluncurkan pada tahun 2018, dengan target diunduh sebanyak 200.000 pengguna. Pemanfaatan JSS merupakan bentuk partisipasi masyarakat untuk memanfaatkan layanan-layanan publik yang telah disediakan oleh Pemerintah Kota Yogyakarta. Peran partisipasi warga masyarakat Kota Yogyakarta dalam pemanfaatan JSS diperlukan sebagai faktor pengungkit lahirnya inovasi berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui konsep digitalisasi, inovasi dan perkembangan JSS; tingkat partisipasi warga masyarakat dalam pemanfaatan JSS; serta perspektif Diskominfosan mengenai peran partisipasi warga masyarakat Kota Yogyakarta dalam perkembangan JSS. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode campuran. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa JSS telah berkembang untuk merespon kebutuhan masyarakat melalui versi 1.0 hingga 5.0. Tingkat e-partisipasi warga masyarakat Kota Yogyakarta cukup baik dengan 39.82% pengguna JSS usia produktif, dan capaian target akuisisi pengguna sebesar 56.70. Peran partisipasi warga masyarakat Kota Yogyakarta sebagai agen perubahan (agent of change) dan umpan balik (resources feedback) dalam smart city.

Smart city is an initiative of the city/district government to improve the quality of life of the citizen, and as an effort to efficiency public services to increase citizen satisfaction. This initiative opens up opportunities for interaction between city/district governments as service providers and citizen participation as service users to create overall benefits. Citizen participation plays an important role in driving smart city development and innovation. Jogja Smart Service (JSS) is a smart city platform launched in 2018, with a target of being downloaded by 200,000 users. Utilization of JSS is a form of citizen participation in utilizing public services provided by the Yogyakarta City Government. The role of Yogyakarta City citizens' participation in the use of JSS is needed as a lever for the birth of sustainable innovation. This research aims to determine the concept of digitalization, innovation and development of JSS; the level of participation of citizen in the use of JSS; also Diskominfosan's perspective regarding the role of participation of Yogyakarta City citizens in the development of JSS. The method used in this research is a mixed method. The results of this research show that JSS has developed in responding to citizen needs through versions 1.0 to 5.0. The level of participation of Yogyakarta City citizen is quite good with 39.82% of JSS users of productive age, and the user acquisition target achieved was 56.70. The role of Yogyakarta City citizens’ participation as agents of change and resource feedback in the smart city.

Kata Kunci : Smart City, Jogja Smart Service, Peran e-Partisipasi Warga Masyarakat