Laporkan Masalah

PERAN FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI PENDORONG MINAT KUNJUNGAN KEMBALI WISATAWAN DI WATU TAPAK CAMP HILL

Ananda Aryaduta Prabanarawangsa, Mohammad Rachmadian Narotama, S.T., M.Sc., Ph.D.

2023 | Skripsi | PARIWISATA

Akomodasi merupakan tempat di mana wisatawan dapat menginap dan 

beristirahat dengan fasilitas dan kualitas pelayanan yang baik. Karena pentingnya 

sebuah akomodasi dalam menunjang wisata, beberapa atraksi wisata di Indonesia 

mulai menyediakan akomodasi wisatanya sendiri. Akomodasi wisata pun makin 

banyak jenisnya, salah satunya adalah camping ground. Seiring dengan 

perkembangan bisnis akomodasi jenis ini, terdapat masalah berkaitan dengan 

penurunan kunjungan wisatawan. Fenomena penurunan ini menjadi dasar 

pengambilan topik penelitian oleh peneliti.

Menciptakan loyalitas pelanggan merupakan salah satu aspek penting dari

bisnis akomodasi. Penelitian ini menggunakan teori fasilitas oleh Tjiptono (2014) 

dan kualitas pelayanan (SERVQUAL) yang dikemukakan oleh Tjiptono (2012). 

Indikator fasilitas dan kualitas pelayanan ini akan dilihat pengaruhnya terhadap 

minat kunjungan kembali wisatawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk 

mengetahui seberapa besar pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap 

minat kunjungan kembali wisatawan di Watu Tapak Camp Hill.

Penelitian ini dilakukan di salah satu camping ground yang ada di Daerah 

Istimewa Yogyakarta yaitu Watu Tapak Camp Hill. Metode yang digunakan dalam 

penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan dengan pendekatan cross-sectional 

dan dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data meliputi uji 

validitas dan reliabilitas instrumen, analisis deskriptif, analisis regresi linier 

berganda, dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat 

pengaruh yang positif dan signifikan antara dua variabel independen terhadap satu 

variabel dependen. Aspek fasilitas ketersediaan aliran listrik dan aspek pelayanan 

kebersihan dan kerapihan mendapatkan skor rata-rata tertinggi. Temuan ini dapat 

dijadikan acuan oleh pengelola Watu Tapak Camp Hill untuk melakukan 

peningkatan fasilitas dan kualitas pelayanan di Watu Tapak Camp Hill.

Accommodation is a place where tourists can stay and rest with good facilities 

and service quality. Because of the importance of an accommodation in supporting 

tourism, several tourist attractions in Indonesia began to provide their own tourist 

accommodation. There are more and more types of tourist accommodation, one of 

which is the camping ground. Along with the development of this type of 

accommodation business, there are problems related to the decline in tourist visits. 

This phenomenon of decline is the basis for taking research topics by researchers.

Creating customer loyalty is one of the important aspects of the 

accommodation business. This research uses the theory of facilities by Tjiptono 

(2014) and service quality (SERVQUAL) proposed by Tjiptono (2012). This 

indicator of facilities and service quality will be seen by its influence on the interest 

in returning tourists. The purpose of this study is to determine how much influence 

facilities and service quality have on the interest of returning tourists at Watu Tapak 

Camp Hill.

This research was conducted at one of the camping grounds in the Special 

Region of Yogyakarta, namely Watu Tapak Camp Hill. The method used in this 

study is a quantitative method with a cross-sectional approach and with a sample of 

100 respondents. Data analysis includes instrument validity and reliability tests, 

descriptive analysis, multiple linear regression analysis, and hypothesis tests. The 

results of this study show that there is a positive and significant influence between 

two independent variables on one dependent variable. Facilities aspect, electricity 

availability, and service aspect of cleanliness and tidiness get the highest average 

score. This finding can be used as a reference by the management of Watu Tapak 

Camp Hill to improve facilities and service quality at Watu Tapak Camp Hill.

Kata Kunci : Camping ground, fasilitas, kualitas pelayanan, minat kunjungan kembali.

  1. S1-2023-446301-abstract.pdf  
  2. S1-2023-446301-bibliography.pdf  
  3. S1-2023-446301-tableofcontent.pdf  
  4. S1-2023-446301-title.pdf