Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam memilih dan menggunakan operator IM3

GARMANA, Ary, Prof.Dr. Prasetyo Soepono, MBA.,MA

2003 | Tesis | Magister Manajemen

Perkembangan informa si dan teknologi pada saat ini berkembang cepat. Manusia merasakan kemudahan dan kenyarnanan dalam berkomunikasi. Peralatan komunikasi yang can ggih khususnya handphone kian waktu kian mcnjadì daya tank bagi konsumen. Konsumen merasa diuntungkan dengan adanya perkembangan tersebut. Perekembangan ini juga diiringi dengan perkembangan simcard yang merupakan komponen inti pendukung komunikasi via handphone. Banyak operator seluler yang menawarkan kelehihan masing-masing produknya kepada konsumen. Hal ini menjadikan konsumen penit mengambil keputusan •untuk memilih dan menggunakan operator seluler yang sesuai kebutuhan dan keinginannya. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pengambilan keputusan konsumen dan penilaku konsumen saat memilih dan rnenggunakan jasa operator 1M3. Penelitian ini didisain berdasarkan hipotesa sebagai landasan pemikiran, dengan menggunakm dallar pertanyaan d.a1an mengumpulkan data primer. Flasil analisis regresi dan pe.nelitian ini adalab: faktor biaya percakapan, fasilitas, luas jaringan dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keput usan konsurnen dalam memilíh dan rnenggunakan jasa operator 1M3. Dan masing-masing faktor memiliki korelasi yang kuat. Pihak perusahaan sebaiknya memperhatikan faktor-faktor yang berpengaruh tersebut untuk mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Hal ini disebabkan variabel-variabel tersehut dapat dikendalikan langsung oleh perusahaan.

Recently, information and technology progress quickly. Human being feeling easy and comfort in communication. Hi-tech communication tools especially hand phone become interesting for the consumer nowdays. Consumers feel advantage to the development. This development due to simcard development which is the main component for communication via handphone. Most of cellular operator s offering more benefits for their products to the consumers. This is necessary for the consumer to make decision in choosing and using a cellular operator due to their need and want. The goal of this research is to know factors which influence consumer decision making and consumer behavior when they choose and use IM3 operator service. This research designs base on hypothetic as a literature that conducted use questionnaire in collecting the primary data. The result of regression from this research is that communication tariff, facility, networking and service have significant influence to the consumer decision making in choosing and using IM3 operator service. And these factors have correlated each other. The company should consider about there factors, because to improve the trust of consumer. Because these variables can be controlled directly by IM3 company.

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran,Perilaku Konsumen,Keputusan Pembelian, Marketing service, consumer behavior, decide to buy