Analisis Kesiapan Untuk Berubah, Komitmen Terhadap Perubahan, Dan Penolakan Terhadap Perubahan Dalam Implementasi Transformasi Digitalisasi Perbanakan di Bank Central Asia (PT BCA, Tbk.) Area Yogyakarta

ANANTO NUGROHO S, T. Hani Handoko, Dr., M.B.A

2023 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kesiapan untuk berubah, mengukur tingkat komitmen terhadap perubahan dan mengidentifikasi sumber penolakan terhadap perubahan dalam implementasi transformasi digitalisasi perbankan di Bank Central Asia (PT BCA, Tbk.) area Yogyakarta. Selain itu, penelitian ini juga menguji tingkat kesiapan untuk berubah, tingkat komitmen terhadap perubahan, dan sumber penolakan terhadap perubahan dalam implementasi transformasi digitalisasi perbankan di BCA Yogyakarta berdasarkan karakteristik karyawan (jenis kelamin, usia, latar belakang pendidikan, masa kerja, dan posisi kerja). Pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah instrument yang dikembangkan oleh Holt et al. (2007), Meyer (2002), dan Oreg (2003). Data primer diperoleh dari kuesioner yang didistribusikan kepada 100 orang karyawan BCA area Yogyakarta, dimana sampel tersebut diambil menggunakan metode purposive sampling. Data kuesioner kemudian dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif, uji T, uji ANOVA, dan Tukey Post-hoc menggunakan software IBM SPSS Statistics 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karyawan BCA area Yogyakarta memiliki tingkat kesiapan untuk berubah yang tinggi, komitmen terhadap perubahan yang tinggi, dan penolakan terhadap perubahan tingkat sedang dalam implementasi transformasi digitalisasi perbankan di BCA. Sumber penolakan paling dominan adalah kekakuan kognitif, disusul reaksi emosional dan pencarian rutinitas. Lebih lanjut lagi, penelitian menunjukkan perbedaan yang signifikan dalam kesiapan, komitmen, dan penolakan berdasarkan atribut usia, masa kerja, dan posisi kerja, serta perbedaan yang signifikan dalam kesiapan dan komitmen berdasarkan atribut usia.

This study aimed to measure the level of readiness for change and commitment to change, as well as identify sources of resistance to change in the implementation of banking digitalization transformation at Bank Central Asia (PT BCA, Tbk.) Yogyakarta area. In addition, this study also identified differences in readiness for change, commitment to change, and resistance to change based on employee characteristics (gender, age, educational background, years of service, and work position). The measurement used in this study is an instrument developed by Holt et al. (2007), Meyer (2002), and Oreg (2003). Primary data were obtained from questionnaires distributed to 100 BCA employees in the Yogyakarta area, chosen with purposive sampling method. The questionnaire data was then analyzed using descriptive statistical analysis, T test, ANOVA test, and Tukey Post-hoc using IBM SPSS Statistics 29 software. The results showed that BCA Yogyakarta area employees have a high level of readiness for change, a high level of commitment to change, and a moderate level of resistance to change in the implementation of banking digitalization transformation at BCA. The most dominant source of resistance is cognitive rigidity, followed by emotional reactions and the search for routine. Furthermore, the study showed significant differences in readiness, commitment, and resistance based on the attributes of age, years of service, and work position, and significant differences in readiness and commitment based on age.

Kata Kunci : kesiapan untuk berubah, komitmen terhadap perubahan, penolakan terhadap perubahan, transformasi digitalisasi perbankan