Analisis Kebutuhan Pengguna Aplikasi Bergerak Layanan Mandiri Karyawan BPJS Ketenagakerjaan untuk Memenuhi Kepuasan Karyawan

HARYO TRIWARDHONO, Nofie Iman Vidya Kemal, SE, M.Sc., Ph.D.

2022 | Tesis | MAGISTER MANAJEMEN (KAMPUS JAKARTA)

Kepuasan karyawan dan Sistem Informasi Sumber Daya Manusia yang mudah digunakan dapat mempengaruhi produktifitas karyawan. Pandemi COVID-19 turut mendorong perusahan untuk memberikan layanan dan menyediakan sistem informasi agar karyawan dapat tetap terus produktif tanpa adanya kebutuhan kontak fisik seperti sebelumnya. Penelitian ini mengidentifikasi layanan-layanan yang dapat digunakan mandiri oleh karyawan melalui perangkat bergerak agar karyawan dapat mudah melakukan segala administrasi karyawan di mana saja dan kapan saja. Pada penelitian ini dilakukan wawancara untuk mendapatkan kasus penggunaan pada aplikasi layanan karyawan mandiri pada perangkat bergerak. Tahap selanjutnya, dilakukan survei menggunakan kuesioner Kano dari layanan-layanan tersebut. Model Kano digunakan untuk mengetahui layanan utama atau atribut yang dapat memenuhi kepuasan pelanggan. Dari hasil analisis, teridentifikasi 20 layanan yang dapat disediakan dalam Aplikasi Layanan Mandiri Karyawan BPJS Ketenagakerjaan pada perangkat bergerak. Dari 20 layanan tersebut didapatkan 4 layanan masuk ke dalam kategori Must-be, 3 layanan masuk ke dalam kategori One dimensional, dan 13 layanan masuk yang ke dalam kategori Indifferent. BPJS Ketenagakerjaan disarankan untuk dapat menyediakan layanan-layanan dalam kategori Must-be dan One dimensional dalam rangka memenuhi kepuasan karyawannya.

Employee satisfaction and easy-to-use Human Resources Information System can affect employee productivity. The COVID-19 pandemic has also encouraged companies to provide services and provide information system so that employees can continue to be productive without the need for physical contact as before. This research identifies services that can be used directly by employees through mobile devices so that employees can easily carry out all employee administration anywhere and anytime. In this study, interview was conducted to obtain use cases for employee self service application on mobile devices. The next step, the services needed from the previous result were surveyed using the Kano Questionnaire. Kano Model is used to find out what the main services are that can meet customer satisfaction. From the analysis results, identified 20 services that can be provided in the BPJS Ketenagakerjaan Employee Self-Service Application on mobile device. Of the 20 services obtained 4 services are must-be category, 3 services are one-dimensional category, and 13 services are indifferent category. BPJS Ketenagakerjaan is suggested to be able to provide services in the Must-be and One dimensional categories in order to meet the satisfaction of its employees.

Kata Kunci : kepuasan karyawan, Sistem Informasi Sumber Daya Manusia, aplikasi layanan mandiri karyawan, perangkat bergerak, model Kano, BPJS Ketenagakerjaan.