ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN KEMBALI WISATAWAN DI DAYA TARIK WISATA HUTAN PINUS KALILO, PURWOREJO, JAWA TENGAH

PUTRI NURMALA SARI, Dr. Moh Yusuf., M.A.

2022 | Skripsi | S1 PARIWISATA

INTISARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan daya tarik wisata Hutan Pinus Kalilo, Purworejo, Jawa Tengah berdasarkan dimensi kualitas pelayanan, yaitu keberwujudan (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), terhadap minat kunjungan wisatawan. Penelitian ini berdasarkan rasa ingin tahu penulis dengan pelayanan pengelola daya tarik wisata terhadap wisatawan yang mengunjungi daya tarik wisata. Wisata hutan pinus sangat banyak dan mempunyai ciri khas masing masing di setiap daerah. Hutan Pinus Kalilo resmi dibuka pada bulan Juli tahun 2017. Pengelola daya tarik wisata Hutan Pinus Kalilo adalah Karang Taruna ------. Berawal dari pemikiran beberapa pemuda untuk menambah lapangan pekerjaan, pemasukan kas desa, dan memanfaatkan sumber daya alam sekitar, maka Karang Taruna menyewa Hutan Pinus milik Perhutani untuk dibuka daya tarik wisata Hutan Pinus Kalilo. Berdasarkan hasil penelitian, minat kunjungan kembali ke daya tarik wisata Hutan Pinus Kalilo menunjukkan bahwa wisatawan akan berkunjung kembali. Kualitas pelayanan yang baik, ditunjukkan dari hasil penelitian dan penyebaran kuesioner yang menunjukkan angka signifikan. Dengan demikian, minat kunjungan wisatawan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan dengan di Hutan Pinus Kalilo, Kabupaten Purworejo memengaruhi keinginan wisatawan. Namun, variabel-variabel tersebut tidak serta-merta menjadi faktor utama pengelola dalam meningkatkan minat pengunjung. Dengan dilakukan penelitian ini penulis mengharapkan ada manfaat tambahan dengan pengembangan daya tarik wisata dan pengembangan lokasi wisata. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa tanggapan responden terhadap keberwujudanrata-rata sebesar 3,37, keandalansebesar 3,33, daya tanggap sebesar 3,26, jaminan dan kepastiansebesar 3,40, empati sebesar 3,32, dan minat kunjungan sebesar 3,32. Kata kunci: Jaminan, Empati, Hutan Pinus Kalilo, Minat Kunjungan, Pariwisata Purworejo, Reabilitas, Responsif.

ABSTRACT This study aims to determine the service quality of the Kalilo Pine Forest tourist attraction, Purworejo, Central Java based on the dimensions of service quality, namely tangibles, security (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (assurance), and empathy (empathy), on tourist interest. This research is based on the writer's curiosity with the services of tourist attraction managers to tourists who visit tourist attractions. Pine forest tourism is very much and has the characteristics of each region. The Kalilo Pine Forest was officially opened in July 2017. The manager of the Kalilo Pine Forest tourist attraction is Karang Taruna ------. Starting from the thought of several youths to increase employment opportunities, village treasury income, and take advantage of the surrounding natural resources, Karang Taruna rented the Pine Forest owned by Perhutani to open a tourist attraction for the Kalilo Pine Forest. Based on research, the interest in returning to the Kalilo Pine Forest tourist attraction shows that tourists will visit again. The quality of service is good, as indicated by the results of the research and the distribution shows a significant number. Thus, visitor interest is positively and significantly influenced by service quality. The quality of service in the Kalilo Pine Forest, Purworejo Regency affects the wishes of tourists. However, these variables do not necessarily become the main factors for managers in increasing visitor interest. By doing this research the author hopes that there will be additional benefits with the development of tourist attractions and the development of tourist sites. The descriptive results showed that the average response to tangibles was 3.37, 3.33, analytical responsiveness 3.26, assurance and 3.40, empathy 3.32, and visiting interest 3.32. Keywords: Certainty, Empathy, Kalilo Pine Forest, Interest in Visiting, Purworejo Tourism, Reliability, Responsiveness.

Kata Kunci : Jaminan, Empati, Hutan Pinus Kalilo, Minat Kunjungan, Pariwisata Purworejo, Reabilitas, Responsif