ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA J.CO DONUTS & COFFEE MALL MALIOBORO YOGYAKARTA

FUNGKY TRI NUGROHO, Drs. Mohammad Halimi, M.M.

2019 | Tugas Akhir | D3 MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di J.CO Donuts & Coffee Mall Malioboro Yogyakarta. Dimana variabel kualitas pelayanan yaitu Kehandalan, Daya Tamgap, Jaminan, Perhatian dan Bukti Fisik memberikan pengaruh yang baik dari setiap indikatornya kepada setiap pelanggan.

This study aims to find out about the effect of service quality on customer satisfaction at J.CO Donuts & Coffee Mall Malioboro Yogyakarta. Where service quality variables, namely Reliability, Power of Attraction, Guarantee, Attention and Physical Evidence give a good influence of each indicator to each customer.

Kata Kunci : Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Perhatian, Bukti Fisik, Kualitas Pelayanan