DAMPAK RE-BRANDING DAN TRANSFORMASI PADA KUALITAS KINERJA BISNIS DAN LAYANAN PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)TBK

SYUKRANDINI, Ike Janita Dewi, SE, MBA, Phd

2018 | Tesis | MAGISTER MANAJEMEN (KAMPUS JAKARTA)

Dilatarbelakangi oleh kasus L/C yang terjadi salah satu cabang BNI dan ketatnya persaingan industry perbankan di Indonesia yang menyebabkan penurunan citra dan kinerja, BNI melakukan proses re-branding dan transformasi pada tahun 2004. Penurunan laba tahun 2004 sebesar 75% dari tahun 2003 diakibatkan oleh pencadangan kerugian atas kasus tersebut diatas. Sebagai bentuk komunikasi dan langkah awal perubahan dan perbaikan, BNI melakukan proses re-branding dan transformasi melalui perubahan logo pada tahun 2004. Perubahan logo ini diikuti dengan perubahan fisik dari kantor cabang, outlet, dan ATM. Hal ini dimaksudkan sebagai langkah meningkatkan kembali citra dan kinerja BNI. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis bagaimana proses re-branding dan transformasi yang telah dilakukan oleh BNI dengan cara mengumpulkan informasi dan data dari pihak internal maupun eksternal serta mengkaji dampak dari proses re-branding dan transformasi terhadap kinerja bisnis dan layanan BNI. Proses analisis ini dimulai dengan menganalisis data dan informasi langkah-langkah yang diambil BNI dalam melakukan re-branding dan transformasi. Berdasarkan hasil informasi tersebut dilakukan analisis apakah proses dan strategi re-branding dan transformasi tersebut telah dilakukan sesuai dengan jalurnya dan terdapat pengawalan serta pengawasan selama proses berlangsung.

Against the backdrop of cases of L / C that occurred in one of the BNI branches and the tight competition in the banking industry in Indonesia which caused a decline in image and performance, BNI carried out a process of re-branding and transformation in 2004. The decline in 2004 profit by 75% from 2003 was caused by provision of losses on the above case. As a form of communication and the initial steps of change and improvement, BNI carried out a process of re-branding and transformation through a logo change in 2004. This logo change was followed by physical changes from branch offices, outlets, and ATMs. This is intended as a step to improve BNI's image and performance. The purpose of this research is to analyze how the process of re-branding and transformation has been done by BNI by collecting information and data from internal and external parties and reviewing the impact of the re-branding and transformation process on the performance of BNI's business and services. This analysis process begins by analyzing the data and information steps taken by BNI in re-branding and transformation. Based on the results of the information, an analysis was conducted on whether the process and strategy of the re-branding and transformation had been carried out in accordance with the path and there was escort and supervision throughout the process.

Kata Kunci : re-branding and brand audit