Analisa Penerimaan Nasabah Kepada Konsep Layanan Baru Pick Up Angsuran Mobile EDC Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Kramat Jaya

ROFI FILANTROPI P, Bayu Aji Aritejo, S.E, M.M, M.Si, Ph.D,

2018 | Tesis | MAGISTER MANAJEMEN (KAMPUS JAKARTA)

Tujuan penelitian ini, yaitu untuk menguji pengaruh variabel kemudahan untuk menggunakan teknologi; kegunaan yang didapat dankeamanan dalam menggunakan teknologi pada sikap nasabah atas layanan pick up angsuran melalui mobile electronic data capturedd (EDC). Selanjutnya, penelitian menguji sikap nasabah dalam menggunakan layanan pick up angsuran melalui mobile EDC pada niat untuk menggunakan layanan pick up angsuran melalui mobile EDC di Bank Syariah Mandiri (BSM). Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih, dan untuk menunjukkan arah hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah non probability sampling melalui convenience sampling. Sampel yang diambil untuk penelitian ini adalah nasabah pembiayan Mikro Bank Syariah Mandiri Cabang Kramat Jaya. Metode yang digunakan dalam penentuan jumlah sampel adalah jumlah indikator dikali 5 sampai 10, peneliti mengambil sampel sebanyak 230 responden merujuk pada Hair et al (1995), Analisa Deskriptif bertujuan mengetahui rerata nilai intensitas kondisi masing-masing variabel yang kemudian dibagi dengan lima kategori yaitu sangat tinggi, tinggi, sedang, rendah dan sangat rendah. Hasil penelitian deskriptif menunjukkan nilai skor masing-masing variabel secara keseluruhan tinggi. Hasil dari pengujian analisis regresi berganda, menunjukan bahwa variabel sikap dalam menggunakan layanan dipengaruhi secara positif oleh kemudahan, kegunaan dan tingkat keamanan mobile EDC; dan selanjutnya sikap nasabah berpengaruh positif terhadap niat untuk menggunakan layanan pick up angsuran melalui mobile EDC.

The purpose of this research is to analyze the influence of ease of technology use; perceived of usefulness; security of technology use toward customer attitude of payment pick up service via mobile electronic data captured (EDC). Further, the research examine customer attitude in terms of use payment pick up service via mobile EDC towards customer intention to use payment pick up service via mobile EDC in Bank Syariah Mandiri (BSM). Analysis tool used in this research is regression analysis to measure the relation among variables, and to direct the relation between dependent variable and independent variable. Non probability sampling by convenience sampling is the method used in this research. The sample come from customers of Micro Bank Syariah Mandiri Kramat Jaya Branch. According to Hair et al (1995), the amount of sample is determined by equation the amount of indicators multiple by 5 until 10, then found 230 respondents for this research. Descriptive analysis aims to find out the average of intensity value each variable then divided into five categories which are very high, high, medium, low, and very low. The result of descriptive research shows that each variable score in general is high. The result of multiple regression analysis testing shows that variable of attitude of use positively influenced by easiness, usefulness, and security level of mobile EDC; and further, customer attitude has positive influence towards intention to use payment pick up service via mobile EDC.

Kata Kunci : Kemudahan, Manfaat, Keamanan, Sikap, dan Keinginan untuk menggunakan.