Pengaruh Komunitas Merek pada Loyalitas Merek: Studi pada Nissan March Indonesia (March-I)

AJITYO SOEPRIJADI, Bayu Aji Aritejo, S.E., M.M., M.Si., Ph.D.

2016 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kesenangan (affect) pada komunitas merek dan menginvestigasi mekanisme bagaimana komitmen komunitas merek dapat meningkakan berbagai perilaku loyalitas (niat membeli kembali merek, word-of-mouth yang positif, dan keluhan yang membangun). Penelitian ini dikhususkan untuk meneliti anggota komunitas merek mobil Nissan March Indonesia (March-I). Total 122 anggota komunitas merek Nissan March Indonesia (March-I) dijadikan sampel dalam menguji hipotesis dan alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi tunggal dan berganda. Hasil dari analisis ini diidentifikasi adanya pengaruh positif; kepercayaan komunitas merek pada komitmen anggota komunitas merek, kesenangan (affect) komunitas merek pada komitmen komunitas merek, komitmen komunitas merek pada niat membeli kembali, komitmen komunitas merek pada word-of-mouth yang positif, dan komitmen anggota komunitas merek pada keluhan yang membangun.

The purpose of this paper is to analyze the effect of trust and affect toward a brand community on the commitment of brand communities and investigate the mechanism through which the commitment of a brand community is able to increase various loyalty behaviors (e.g. repurchase intentions, positive word-of-mouth, and constructive complaints). In order to test the hypotheses, a total of 122 brand community members of Nissan March Indonesia (March-I) were sampled and analyzed using linear regression and multiple linear regression analysis. The results identified the significant positive paths; brand community trust to brand community commitment; brand community affect to brand community commitment; and brand community commitment to brand loyalty behaviors. In addition brand community commitment was found to play a mediating role in the relationships between brand community trust/affect and brand loyalty.

Kata Kunci : Komunitas merek, Loyalitas merek, Manajemen merek, Brand community, Brand loyalty, Brand management