PENGARUH KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT YANG POSITIF SECARA ELEKTRONIK TERHADAP CITRA MEREK DAN NIAT BELI: STUDI PADA PONSEL PINTAR XIAOMI DI INDONESIA

VIDI SATRIA ADHI, Widya Paramita, S.E., M.Sc.

2016 | Skripsi | S1 MANAJEMEN

Persaingan bisnis di era globalisasi semakin kuat. Persaingan yang dinilai cukup ketat terjadi pada perusahaan ponsel pintar. Salah satu strategi untuk memenangkan persaingan adalah memanfaatkan sistem viralitas di dunia maya dengan memanfaatkan sosial media. Strategi pemasaran yang tepat untuk memanfaatkan sosial media adalah komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik. Pemilihan objek pada penelitian ini adalah ponsel pintar Xiaomi, karena� strategi pemasaran utama Xiaomi berfokus pada komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik. penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh positif dari komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik terhadap niat beli dengan menambahkan variabel mediator yaitu pengaruh citra merek dalam hubungan komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik dengan niat beli pada masyarakat di Indonesia. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan metode survei dan data responden yang valid berjumlah 253. Analisis data dilakukan dengan analisis regresi sederhana (simple regression) serta analisis regresi. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa komunikasi dari mulut ke mulut berpangaruh positif terhadap niat beli dan citra merek memediasi komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik terhadap niat beli.

Business competition in the era of globalization is now getting stronger. The competition that occurs in the smartphone company is quiet strict. One of the strategy to win the competition is to take the advantage of viral system in the virtual world by utilizing the social media. Appropriate marketing strategies using the advantage of social media is by electronic word-of-mouth. The selection of objects in this study is a smartphone Xiaomi, because Xiaomi's main marketing strategy is focused on electronic word-of-mouth. This study's aim is to analyze the positive influence on electronic word-of-mouth to the purchase intention by adding a mediator variable that increase the brand image in relation to electronic word-of-mouth with the purchase intentions in Indonesia's society. This study uses primary data obtained with survey methods and data valid respondents totaled 253. The data analysis was performed by regression analysis (simple regression) and regression analysis. The results of this study prove that communication by word-of-mouth has positive influential on purchase intention and the brand image mediates electronic word-of-mouth on purchase intentions.

Kata Kunci : Ponsel Pintar, Mulut ke mulut, Komunikasi dari mulut ke mulut, komunikasi dari mulut ke mulut secra elektronik, Citra Merek, Niat Beli, Xiaomi