Kualitas Pelayanan Jasa PT. PLN (Persero) Rayon Karawang Kota

NURMALITASARI, Fitri Damayanti Berutu, S.E., S.S., M.Sc.

2016 | Tugas Akhir | D3 MANAJEMEN SV

Penelitian ini dilakukan di PT. PLN (Persero) Rayon Karawang Kota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan jasa di PT. PLN (Persero) Rayon Karawang Kota dengan menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan metode wawancara. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 10 orang yaitu pelanggan yang berkunjung di PT. PLN (Rayon) Karawang Kota. Penulis mengamati obyek penelitian dan mendeskripsikan keadaan yang ada dalam obyek penelitian. Penulis menggunakan data pimer dan data sekunder untuk mendapatkan data. Data primer ini diperoleh dari wawancara secara langsung dengan pelanggan yang dilakukan pada tanggal 15 Maret 2016 ���¢�¯�¿�½�¯�¿�½ 18 Maret 2016. Alat analisis yang digunakan adalah menguraikan hasil wawancara, dengan memberikan pendapat bagi penulis mengenai kualitas layanan jasa PT. PLN (Persero) Rayon Karawang Kota. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan kualitas layanan jasa di PT. PLN (Persero) Rayon Karawang Kota menyimpulkan bahwa dari 5 dimensi kualitas pelayanan reliability, responsiveness, assurance, empathy dinilai baik meskipun masih ada beberapa indikator yang harus diperbaiki, dan dimensi tangibles dinilai kurang baik sehingga harus ada perbaikan dalam pemberian layanan kepada pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Karawang Kota agar layanan jasa yang diberikan memuaskan.

This study was conducted at PT. PLN (Persero) Rayon Karawang Kota. This study attempts to know the quality of service in PT. PLN Rayon Karawang Kota using five dimensions of service quality this ministry reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles . The writer uses qualitative descriptive research by interview. The number of respondents in this study were 10 people that customers who visit at PT. PLN (Rayon) Karawang Kota. The writer observes objects research and described what is in an object research. The writer using data pimer and secondary data to get data. Primary data is obtained from interview directly with customers done on independence day on 15 march 2016 - 18 march 2016. The analysis tool used is to describe the results of interviews with the authors give an opinion regarding the quality of services PT. PLN (Persero) Rayon Karawang Kota. Based on the results of research and discussion of the quality of services in PT. PLN (Persero) Rayon Karawang Kota concluded that of the five dimensions of service quality reliability, responsiveness, assurance, empathy is good although there are other indicators that should be corrected, and the dimensions of tangibles rated less good so there should be improvement in service delivery to customers of PT. PLN (Persero) Rayon Karawang Kota that the services rendered satisfactory.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, 5 Dimensi Kualitas Pelayanan