Pengaruh Penggunaan Customer dalam Iklan Testimonial Terhadap Brand Trust Pada Online Consumer (Survey Pengaruh Penggunaan Customer dalam Iklan OLX.co.id Terhadap Brand Trust Pada Mahasiswa Yogyakarta)

ASHIEF MUTAMMIMUL H, Lisa Lindawati, S.IP.,M.A.

2016 | Skripsi | S1 ILMU KOMUNIKASI

Testimonial sebagai salah satu bentuk respon komunikasi sekarang ini banyak digunakan dalam bidang perniagaan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen. Pernyataan orang lain yang telah menggunakan suatu barang menjadi sebuah referensi atau tolak ukur untuk memperlihatkan kredibilitas sebuah brand. Testimoni dapat datang dari selebriti, ahli dalam suatu bidang tertentu seperti profesional, aktivis, akademisi, maupun dari orang biasa yang telah menggunakan suatu produk. Melihat hal tersebut, mulai banyak iklan yang menggunakan testimoni sebagai salah satu bentuk periklanan. Perkembangan dunia internet berpengaruh terhadap perkembangan berbagai sektor termasuk perdagangan. E-commerce sebagai salah satu bentuk perkembangan dunia internet semakin hari semakin berkembang, persaingangannya pun semakin ketat. OLX Indonesia yange merupakan e-commerce yang sedang bersaing dalam perkembangan ini melancarkan berbagai cara komunikasi yang efektif termasuk iklan testimoni. OLX Indonesia lewat iklan testimoni, ingin memperlihatkan referensi tentang brand mereka Penelitian ini ingin melihat seberapa tinggi hubungan customer endorser terhadap kepercayaan merek OLX Indonesia. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa seorang konsumen yang telah berpengalaman memakai produk yang dapat memunculkan brand trust harus memiliki source credibility, source attractiveness, dan source power yang bersinggunan pengaruh terhadap brand reliability dan brand intention.

Recently, testimonial as a form of response in the communication process oftentimes used for commercial fields for increasing brand trust. Statements came from experienced consumer become a benchmark to assess the quality of product or brand. Testimonial can be a statement that expressed by either an expert, such as professional, academics, activist or ordinary people. Refer to it; there was many advertising popping out by using testimonial. Expanding of internet have an impact on various sectors, including commercials sector. E-commerce in Indonesia as a form of development internet sector, expanding by the day. OLX Indonesia, being competitive in this field, in a variety of ways of communication through advertising , one ad testimonials coming from consumers. By using testimonial as ads, OLX Indonesia intends to reveal reference about OLX Indonesia as a brand. This study, want to observe the relation that occurs customer as endorser in the testimonial ads. This study resulted that customer as endorser must be consist of source credibility, source attractiveness, and source power which has an influence on brand reliability and brand intention.

Kata Kunci : iklan, konsumen, testimoni, brand, trust, e-commerce / advertisement, testimonial, customer, endorser, brand, trust, e-commerce