The Effectiveness of Online Customer Engagement Through Blogs In Indonesian Cosmetic Industry

HERMAWAN, Kusdhianto Setiawan, Ph.D.

2015 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah online customer engagement melalui blog di industri kosmetik Indonesia efektif atau tidak. Indikator untuk melihat bahwa online customer engagement efektif atau tidak adalah dengan melihat pengaruhnya terhadap brand awareness dan purchase intention sebagai hasil dari engagement tersebut. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan kosmetik Indonesia yang membaca blog sebagai salah satu referensi sebelum melakukan pembelian kosmetik. Alasan menggunakan populasi adalah untuk mengukur seberapa jauh para pelanggan yang merujuk pada blog dan untuk menentukan sejauh mana hal tersebut akan mempengaruhi variabel brand awareness dan purchase intention. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa online customer engagement melalui blog adalah efektif. Secara umum, hasil menunjukkan bahwa responden memiliki brand awareness dan purchase intention pada merek tertentu setelah merujuk pada blog. Namun, ada beberapa pertimbangan yang harus diperhitungkan untuk membuat online customer engagement menjadi lebih efektif. Pelanggan yang memiliki ciri-ciri sebagai berikut; perempuan, karyawan atau mahasiswa, memiliki latar belakang pendidikan Sarjana, penghasilan Rp 1.000.000 - 5.000.000 perbulan, jarang dan kadang-kadang melakukan pembelian kosmetik via online dan melakukan perawatan kecantikan lebih merujuk ke blog. Sebagai kesimpulan, para pelanggan dengan karakteristik tersebut memiliki potensial lebih sebagai target pasar untuk mengaplikasikan online customer engagement.

This research aims to determine whether online customer engagement through blogs in Indonesian cosmetic industry is effective or not. The indicator to measure the effectiveness of online customer engagement is by using the brand awareness and purchase intention as the outcome of the engagement. The population of this research is Indonesian cosmetic customers and they read blogs. The reason of using the population is to measure how far those customers are attached to the blogs and to determine to what extent it will influence the variable of brand awareness and purchase intention. The result of this research revealed that online customer engagement through blogs is effective. In general, the result indicates that the respondents have brand awareness and purchase intention on a particular brand after getting engaged to the blogs. However, there is a number considerations that have to be taken into account to make the online customer engagement becomes more effective. The customers who are female, occupied as employees or students, having Undergraduate education background, earning IDR 1.000.000 - 5.000.000 for monthly income, rarely and sometimes make a cosmetic purchase via online and beauty care customers are more engaged to blogs. As a result, those customers with the aforementioned characteristics have more potential as the market segment to implement online customer engagement

Kata Kunci : online customer engagement, brand awareness, purchase intention