Evaluasi strategi pelayanan terbaik PDAM Kota Kendiri

HERIZAL, Yan, Fahmy Radhi, Dr.,M.B.A

2010 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuail untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi PDAM Tirta Anoa Kota Kendari dalam rangka memberikan pelayanan air minum kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan analisis strategi. Hasil penelitian antara lain: (1) Penerapan strategi PDAM Tirta Anoa Kota Kendari belum optimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, karena dari hasil analisis diketahui masih ada kendala-kendala dalam pelayanan yaitu: luas cakupan pelayanan dan kualitas pelayanan penyediaan air bersih pada pelanggan, (2) PDAM Kota Kendari memiliki kekuatan yang cukup banyak dalam rangka meningkatkan pelayanannya, salah satu kekuatannya adalah tersedianya sumber air cukup dengan kualitas yang baik. Disamping itu, Perusahaan juga memiliki kelemahan yang sebenarnya masih bisa dikurangi, diantara kelemahan tersebut adalah kehilangan air yang tinggi. Cukup banyak peluang yang harus dimanfaatkan oleh PDAM, rnisalnya peluang untuk memenuhi permintaan pelanggan yang semakin bertambah serta meningkatkan dukungan dari Pemerintah Daerah dan Pemerintah Pusat. Anal isis terhadap ancaman dalam jangka panjang terhadap sumber air yang ada pada saat ini, karena maraknya penebangan liar, (3) Faktor-faktor kunci keberhasilan yang harus diperhatikan oleh PDAM Kota Kendari adalah: Sumber Air, Unit Produksi dan Sistem Distribusi, Keuangan, Manajemen dan Sumber daya manusia. Kata Kunci: P DAM, Kendari, Ana/isis Strategi, Key Success Factors

This study aimed to find out how the application of strategies PDAM Tirta Anoa Kendari in order to provide potable water service to the community. This study uses quantitative approach using the analysis strategy. The results include: (1) implementation strategy Anoa PDAM Tirta Kendari, not optimal in providing services to the community because, from the results of analysis show there are still constraints in the ministry are: broad service coverage and quality of water supply services to customers, (2) the PDAM Kendari has strengths that quite a lot in order to improve its service, one of his strengths is the availability of adequate water sources with quality that well. Besides That company also has a weakness, which in fact could still reduced, the weaknesses among these is the loss of high water. Meanwhile, quite a lot of opportunities that should be used by public water utilities, for example the opportunity to meet growing customer demands and increased support from local governments and the central government. From analysis of the long-term threats to existing water resources at the moment, due to rampant illrsal logging, (3) Key success Factors to be considered by PDAM Kendari are: Sources of Water, Production unit and distribution system, Financial, Management and Human resources. Keywords: PDAM, Kendari, Strategy Analysis, Key Success Factors

Kata Kunci : PDAM,Kendari,Strategy analysis,Key success factors