Pengaruh experiential marketing terhadap pembentukan secara hirarkis citra merek loyalitas merek dan komunitas merek :: Studi Empiris pada Rumah Cantik Citra Surabaya

WARDHANA, Krishna, Ike Janita Dewi, Dr., MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Perkembangan zaman yang semakin cepat dengan hadirnya teknologi informasi yang semak.in canggih dan berkembang memberikan dampak yang cuk:up signi f:ikan terhadap persaingan industri yang semakin ketat, dan terobosan-terobosan baru yang dilakukan oleh pemasar untuk: mendongkrak jumlah penjualan. Penerapan experiential marketing oleh para perusahaan adalah sebagai salah satu strategi yang merespon perkembangan zaman dan teknologi. Dengan pendekatan experiential marketing diharapkan konsumen dapat merasakan pengalaman yang baik terhadap produk dan merek yang ditawarkan oleh perusahaan. Dalam experiential marketing terdapat lima pendekatan yaitu sense, feel, act, think, relate, baik sebelum maupun ketika mereka mengkonsumsi sebuah produk: atau jasa. Penelitian ini menunjukan bahwa Experiential marketing sangat efektif bagi pemasar untuk membangun citra merek, sehingga diharapkan dapat membangun citra merek yang positif di benak konsumen. Citra merek yang positif tentunya dapat meningkatkan loyalitas merek konsumen dalam mengkonsumsi produk, dan dengan terbentuknya loyalitas merek maka komunitas merekjuga dapat terbentuk. Kata kuci: Experiential marketing,citra merek, loyalitas merek, komunitas merek,

Rapid development of the world with the presence of more advance and developed Information technology, give significant impact to the increase competition of the industry and new breakthroughs that were carried out by the marketer to boost up the number of sales (sales volume). Experiential marketing implementation by firms is one of the strategies to respond rapid development of the world and technology. Experiential marketing approach is expected to give the consumer good experience of the products and brands offered by the company. In experiential marketing, there are five approaches which are sense, f eel, act, think, relate, either before or by the time they consume a product or service. This research shows that experiential marketing is very effective for marketers in building brand image, which is expected to build a positive brand image in the minds of consumers. Positive brand image certainly can enhance consumer brand loyalty in consuming the product, and with the formed brand loyalty, brand community can also be formed. Key words: Experiential marketing, brand image, brand loyalty, brand communities.

Kata Kunci : Experiential marketing,Citra merek,Loyalitas merek,Komunitas merek