Kepuasan kerja dokter di Poliklinik Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia Jakarta

ARYASARI, Deny, Dra. Sumarni, MSi

2008 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manaj. Rumah Sakit)

Latar Belakang. Saat ini terdapat 5 orang dokter gigi dan 5 orang dokter umum pada poliklinik BPK RI. Pada tahun 2001, terjadi kekosongan dokter umum selama 6 bulan dikarenakan semua dokter umum serentak pindah ke Pemda DKI dan absensi para dokter yang lebih dari 30% dalam setahun serta tidak meratanya jumlah pasien yang dilayani oleh masing-masing dokter. Selain itu ditemukan keluhan pasien tentang pelayanan dokter yang tidak memuaskan sehingga diasumsikan bahwa tingkat kepuasan dokter yang bekerja pada poliklinik BPK RI rendah, dengan demikian hal ini menjadi menarik untuk diteliti dan dikaji lebih dalam mengenai kepuasan kerja para dokter dikaitkan dengan motivasi dan karakteristik demografik para dokter. Metode Penelitian. Metode penelitian yang dipakai adalah penelitian studi kasus, melalui wawancara mendalam terhadap responden. Hasil dari wawancara kemudian direkam, ditranskrip, kemudian diinterpretasikan dan disimpulkan. Hasil. Hasil yang didapat dari penelitian adalah ternyata umur dan masa kerja berpengaruh pada tingkat kepuasan, dimana responden yang berusia lebih dari 40 tahun dengan masa kerja lebih dari 10 tahun menyatakan puas. Sedangkan motivasi baik intrinsik maupun ekstrinsik didapatkan rata-rata para responden menyatakan tidak puas. Kesimpulan. Usia pekerja dan masa kerja berpengaruh pada kepuasan. karena semakin tua umur mereka semakin mencintai pekerjaannya dan bijaksana dalam memandang pekerjaan. Tetapi ternyata seorang dokter lakilaki yang merupakan satu-satunya responden laki-laki menyatakan sudah puas dan biasanya laki-laki lebih ambisius.Dan pada kelompok Motivasi Intrinsik/ Motivator dimana semua variable baik prestasi kerja, pengakuan atas hasil kerja dan perasaan maju dan berkembang para dokter memiliki tingkat kepuasan kerja yang rendah. Sedangkan pekerjaan yang menarik sudah puas. Sedangkan pada kelompok Motivasi Ekstrinsik/ Higiene dimana hampir semua variabel seperti kondisi kerja dan hubungan antar personal dinyatakan puas kecuali hubungan dengan atasan tidak puas. Untuk kompensasi hampir semua dokter merasa tidak puas.

Background: There are 5 dentists and 5 general doctors in the Audit Board polyclinic. In 2001, none general doctors was in the Audit Board for 6 (six) months because all of them were moving out to Jakarta local government, the absent of doctors in a year reached to 30%, and there was bad distribution of patients. Some of patients’ complaints toward doctors’ service was assumed that level of doctors’ satisfaction working in the Audit Board polyclinic was low. That is the reason why this topic was studied. Method: The method of the study was case study using qualitative method with in depth interview. The result of interview was recorded, interpreted, and concluded. Result: The result shows that age and period of work were influence on level of satisfaction, in which respondent with > 40 years and 10 years working was satisfied, while motivation, intrinsic and extrinsic, showed the other way. Conclusion: The age and period of working influenced much on satisfaction because the older they are, the more they interest to their jobs and the wiser they respond to their jobs. The only man respondents clarified that he was satisfied. On intrinsic motivation/motivator, all variables such as job performance, acknowledgment of job result and the willingness to go advance are in low level of job satisfaction. Interesting job shows satisfied level. On extrinsic motivation/hygiene, most of variables, such as work condition, correlation between personals, show satisfaction level except correlation between staffs and their managers. On compensation area shows that most doctors are dissatisfied.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Kepuasan Kerja Dokter, Demographic characteristic, motivation, job satisfaction