Analisis Kualitas Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Metode SERVQUAL Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Akademik Universitas Gadjah Mada Yogyakarta

SIHQINA RAMADHANI SELWIS RAISTANTI, Martina Sinta Kristanti; Widyawati

2026 | Tesis | S2 Magister Keperawatan

Penelitian mixed methods dengan desain sequential explanatory. Tahap kuantitatif menggunakan rancangan cross-sectional terhadap 97 pasien rawat inap dewasa menggunakan consecutive sampling dengan kuesioner SERVQUAL. Tahap kualitatif dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap tujuh informan utama dan satu informan triangulasi menggunakan purposive sampling. Data dianalisis secara deskriptif dan analisis tematik deduktif-induktif, kemudian melakukan integrasi hasil dalam joint display.

Kata Kunci : kualitas pelayanan keperawatan, SERVQUAL, ruang rawat inap, mixed methods, mutu pelayanan.