The Influence of Social Media on Work Performance: The Mediating Role of Trust and Knowledge Transfer

Adelia Putri Adiko, Dr. Dra. Diah Retno Wulandaru, MBA.

2026 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini menganalisis pengaruh penggunaan media sosial di tempat kerja terhadap kinerja kerja karyawan pada perusahaan rintisan (start-up) di Yogyakarta, dengan memposisikan kepercayaan (trust) dan transfer pengetahuan (knowledge transfer) sebagai variabel mediasi yang bersifat sekuensial. Penelitian ini didasarkan pada Media Synchronicity Theory dan Social Capital Theory, yang secara bersama-sama menjelaskan bagaimana kapabilitas media komunikasi diterjemahkan menjadi hasil relasional dan kognitif. Penelitian menggunakan desain kuantitatif eksplanatori, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner daring terstruktur yang disebarkan kepada 227 responden, di mana 200 respon valid dari karyawan perusahaan start-up di Yogyakarta dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4.1.1.8. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan media sosial di tempat kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan (? = 0,554), kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap transfer pengetahuan (? = 0,694), dan transfer pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja kerja (? = 0,664). Ketiga hipotesis penelitian ini didukung, yang menegaskan bahwa media sosial tidak meningkatkan kinerja karyawan secara langsung, melainkan melalui jalur relasional dan kognitif yang bersifat sekuensial: media sosial membangun kepercayaan, kepercayaan memungkinkan transfer pengetahuan, dan transfer pengetahuan mendorong kinerja kerja.

This study examines the influence of social media use at work on employee work performance in start-up companies in Yogyakarta, positioning trust and knowledge transfer as sequential mediating variables. The research is grounded in Media Synchronicity Theory and Social Capital Theory, which together explain how communication media capabilities translate into relational and cognitive outcomes. A quantitative explanatory design was used, with data collected through structured online questionnaires distributed to 227 respondents, of which 200 valid responses from employees of start-up companies in Yogyakarta were analyzed using Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4.1.1.8. The findings show that social media use at work has a positive and significant effect on trust (? = 0.554), trust has a positive and significant effect on knowledge transfer (? = 0.694), and knowledge transfer has a positive and significant effect on work performance (? = 0.664). All three hypotheses are supported, confirming that social media does not improve employee performance directly, but rather through a sequential relational and cognitive pathway: social media builds trust, trust enables knowledge transfer, and knowledge transfer drives work performance.

Kata Kunci : Social Media Use at Work, Trust, Knowledge Transfer, Work Performance, PLS-SEM.