Pengaruh Kualitas Informasi dan Kualitas Sistem Artificial Intelligence (AI) pada Kepuasan Pelanggan

ILHAM FADHEL SULAIMAN, Dr. Ina Melati, S.E., M.M.

2026 | Skripsi | MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji manfaat penggunaan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dalam strategi pemasaran digital sekaligus pengaruhnya terhadap perilaku konsumen. Di era digital seperti sekarang, AI menjadi satu dari sekian alat yang sangat memberikan bantuan bagi perusahaan dalam meningkatkan efisiensi kerja membantu mempermudah aktivitas pelanggan, maupun membangun pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

Penelitian ini dilaksanakan dengan mempergunakan metode deskriptif (survei) dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menyertakan studi literatur serta menyebarkan kuesioner agar mendapatkan input dari pelanggan dengan layanan berbasis AI. 

Hasil temuan ini menegaskan bahwa penerapan AI membawa dampaknya yang positif signifikan, seperti kemampuan untuk menganalisis data secara mendalam, otomatisasi berbagai proses pemasaran, hingga pengoptimalan iklan digital. Namun demikian, penerapan teknologi ini juga tidak lepas dari beberapa kendala, seperti ketidakakuratan informasi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Berdasarkan temuan ini, penelitian memberikan rekomendasi agar perusahaan mengadopsi AI secara terencana dan strategis, dengan memperhatikan kebutuhan konsumen dan memberikan informasi yang akurat. 

This study aims to examine benefits of use of artificial intelligence (AI) in digital marketing strategies as well as its influence on consumer behavior. In today digital era, AI is one of the tools that really helps companies improve work efficiency, help simplify customer activities, and create a better experience for customers. 

This study was conducted using a descriptive method (survey) with a quantitative approach. Data collection techniques involve literature studies and questionnaires to get input from customers with AI-based services. 

The results of showed application of AI brings significant positive impacts, such as the ability to analyze data in depth, automation of various marketing processes, to digital advertising optimization. However, the application of this technology is also not free from some obstacles, such as inaccuracies in information relevant to customer needs. Based on these findings, the study provides recommendations for companies to adopt AI in a planned and strategic manner, taking into account consumer needs and providing accurate information.

Kata Kunci : kualitas informasi, kualitas sistem, kecerdasan buatan, kepuasan pelanggan, word-of-mouth