Pemetaan Peran Atribut Produk Tinted Sunscreen Berdasarkan Ulasan Konsumen Shopee Mall Indonesia Menggunakan IPA-Kano Model

Dena Renita, Prof. Ir. Subagyo, Ph.D., IPU., ASEAN Eng.

2026 | Skripsi | TEKNIK INDUSTRI

Tinted sunscreen berkembang sebagai produk multifungsi yang menggabungkan perlindungan kulit dari paparan sinar matahari dan fungsi kosmetik. Bertambahnya jumlah produk tinted sunscreen pada marketplace mendorong persaingan antar-brand serta meningkatkan kebutuhan pengembangan produk berbasis atribut yang benar-benar diperhatikan konsumen. Namun, kajian pada kategori tinted sunscreen masih terbatas, terutama dalam konteks pasar Indonesia, dan sebagian masih bertumpu pada predefined attributes. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut kebutuhan konsumen pada kategori tinted sunscreen, memetakan perannya terhadap kepuasan konsumen, serta mengevaluasi pemenuhannya pada brand utama sebagai validasi eksploratif terhadap hasil pemetaan atribut dan dasar rekomendasi pengembangan produk.

Penelitian ini menganalisis 19.410 ulasan dari delapan brand utama tinted sunscreen di Shopee Mall Indonesia. Identifikasi atribut dilakukan menggunakan topic modeling dengan algoritma LDA, sedangkan evaluasi sentimen konsumen terhadap atribut dianalisis menggunakan VADER. Selanjutnya, peran atribut terhadap kepuasan konsumen dipetakan menggunakan model IPA-Kano, dan pemenuhan atribut pada masing-masing brand dievaluasi melalui opportunity landscape.

Hasil penelitian mengidentifikasi enam atribut kebutuhan konsumen, yaitu Daya Serap sebagai atribut must-be, Aroma Produk dan Kesesuaian Warna sebagai one-dimensional, Efek Mencerahkan dan Ukuran Kemasan sebagai attractive, serta Desain Kemasan sebagai indifferent. Evaluasi pemenuhan atribut secara eksploratif menunjukkan kesesuaian dengan klasifikasi IPA-Kano yang dihasilkan. Berdasarkan temuan tersebut, pengembangan produk tinted sunscreen disarankan untuk memprioritaskan pemenuhan Daya Serap sebagai syarat dasar, meningkatkan performa Aroma Produk dan Kesesuaian Warna, memanfaatkan Efek Mencerahkan dan Ukuran Kemasan sebagai atribut yang berpotensi menciptakan kesan positif melampaui ekspektasi konsumen, serta membatasi alokasi sumber daya pada Desain Kemasan.

Tinted sunscreen has developed as a multifunctional product that combines skin protection from sun exposure with cosmetic functions. The increasing number of tinted sunscreen products on marketplaces has intensified competition among brands and increased the need for product development based on attributes that are truly considered important by consumers. However, studies on the tinted sunscreen category remain limited, particularly in the Indonesian market context, and some still rely on predefined attributes. Therefore, this study aims to identify consumer requirement attributes in the tinted sunscreen category, map their roles in consumer satisfaction, and assess their fulfillment among leading brands to provide exploratory validation of the attribute mapping results and support product development recommendations.

This study analyzed 19,410 reviews from eight major tinted sunscreen brands on Shopee Mall Indonesia. Attribute identification was conducted using topic modeling with the LDA algorithm, while consumer sentiment toward the attributes was analyzed using VADER. Furthermore, the role of each attribute in consumer satisfaction was mapped using the IPA-Kano model, and attribute fulfillment for each brand was evaluated through the opportunity landscape.

The result identified six consumer requirement attributes, namely Product Absorption as a must-be attribute, Product Scent and Shade Compatibility as one-dimensional attributes, Brightening Effect and Package Size as attractive attributes, and Packaging Design as an indifferent attribute. The exploratory evaluation of attribute fulfillment showed consistency with the resulting IPA-Kano classification. Based on these findings, the development of tinted sunscreen products is recommended to prioritize the fulfillment of Product Absorption as a basic requirement, improve the performance of Product Scent and Shade Compatibility, utilize Brightening Effect and Package Size as attributes that have the potential to create positive impressions beyond consumer expectations, and limit resource allocation for Packaging Design.

Kata Kunci : Tinted sunscreen, Kebutuhan Konsumen, Pemodelan Topik, Analisis Sentimen, Model IPA-Kano, Pengembangan Produk.