Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pengguna Core Tax Administration System (CTAS) di KPP Pratama Yogyakarta

Sekar Pawestri, Siti Muslihah, S.E., M.Sc., CFP., CMA

2026 | Tugas Akhir | D4 Akuntansi Sektor Publik

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan wajib pajak pengguna core tax administration system (CTAS) di KPP Pratama Yogyakarta. Penelitian ini berlandaskan pada model kesuksesan sistem informasi DeLone and McLean. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada wajib pajak pengguna coretax dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak pengguna core tax administration system (CTAS) di KPP Pratama Yogyakarta. Penelitian ini membuktikan bahwa semakin baik kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan sistem coretax, maka semakin tinggi tingkat kepuasan wajib pajak.

This study aims to analyze the influence of system quality, information quality, and service quality on taxpayer satisfaction among core tax administration system (CTAS) users at the KPP Pratama Yogyakarta. This study is based on the DeLone and McLean information system success model. The approach used was quantitative with a survey method. Data collection was conducted by distributing questionnaires to 100 taxpayers using coretax. The data analysis technique used was multiple linear regression with the assistance of SPSS software. The result of this study indicate that system quality, information quality, and service quality have a positive effect on taxpayer satisfaction among core tax administration system (CTAS) users at the KPP Pratama Yogyakarta. This study proves that the better the system quality of the coretax system, the higher the level taxpayer satisfaction. 

Kata Kunci : Core Tax Administration System, Kepuasan Pengguna, Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Wajib Pajak/ Core Tax Administration System, User Satisfaction, System Quality, Information Quality, Service Quality, Taxpayers