Hubungan Antara Kepuasan Dokter Terhadap Pelayanan Rujukan Radiografi Dental dengan Jumlah Rujukan untuk Keperluan Perawatan Ortodonti (Kajian di RSGM UGM Prof. Soedomo)

Intan Nur Sya'baningsih, drg. Ryna Dwi Yanuaryska, Ph.D.; Dr. drg. Ananto Ali Alhasyimi, MDSc., Sp. Ort, Subsp.D.Dkf.T.K.

2026 | Skripsi | ILMU KEPERAWATAN GIGI

Radiografi panoramik berperan penting dalam diagnosis dan perencanaan perawatan ortodonti. Kualitas pelayanan radiografi dental diduga memengaruhi kepuasan dokter sebagai pengguna layanan, yang selanjutnya berkaitan dengan kecenderungan rujukan, namun hubungan antara keduanya pada pelayanan radiografi dental masih jarang dikaji. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan antara kepuasan dokter terhadap pelayanan rujukan radiografi dental dengan jumlah rujukan radiografi panoramik untuk keperluan perawatan ortodonti di RSGM UGM Prof. Soedomo.

Penelitian observasional analitik dengan desain cross-sectional ini melibatkan 52 dokter perujuk, terdiri atas dokter gigi residen dan spesialis ortodonti. Tingkat kepuasan diukur menggunakan kuesioner berbasis dimensi SERVQUAL (14 item), sedangkan jumlah rujukan dikategorikan menjadi <3>5 kali selama Juli–Desember 2025. Data dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, deskriptif, normalitas Kolmogorov Smirnov, dan korelasi Spearman Rank pada tingkat signifikansi 5%. Mayoritas responden adalah dokter gigi residen ortodonti (84,6%), dengan 55,8% di antaranya merujuk radiografi panoramik lebih dari lima kali. Rerata skor kepuasan dokter sebesar 61,12 ± 7,07, dengan distribusi data normal (p=0,073). Uji korelasi Spearman Rank menunjukkan tidak terdapat hubungan signifikan antara kepuasan dokter dan jumlah rujukan radiografi panoramik (?=0,113; p=0,424).

Hasil analisis dapat menyimpulakan bahwa kepuasan dokter terhadap pelayanan rujukan radiografi dental tidak berhubungan signifikan dengan jumlah rujukan radiografi panoramik di Instalasi Radiologi RSGM UGM Prof. Soedomo. Jumlah rujukan tampaknya lebih dipengaruhi oleh kebutuhan klinis pasien, kompleksitas kasus, dan alur pelayanan dibandingkan tingkat kepuasan dokter.

Panoramic radiography plays an important role in orthodontic diagnosis and treatment planning. The quality of dental radiography services is thought to influence dentists' satisfaction as service users, which in turn relates to their referral tendency, although this relationship remains rarely examined in dental radiography services. This study aimed to determine the relationship between dentists' satisfaction with dental radiography referral services and the number of panoramic radiography referrals for orthodontic treatment at Prof. Soedomo UGM Dental Hospital.

This analytical observational study used a cross-sectional design involving 52 referring dentists, comprising orthodontic residents and specialists. Satisfaction level was measured using a 14-item SERVQUAL-based questionnaire, while referral frequency was categorized as <3>5 times during July–December 2025. Data were analyzed using validity and reliability tests, descriptive statistics, the Kolmogorov Smirnov normality test, and Spearman Rank correlation at a 5% significance level. Most respondents were orthodontic residents (84.6%), with 55.8% having referred patients for panoramic radiography more than five times. The mean satisfaction score was 61.12 ± 7.07, with a normally distributed data (p=0.073). Spearman Rank correlation analysis showed no significant relationship between dentists' satisfaction and the number of panoramic radiography referrals (?=0.113; p=0.424).

The results conclude that dentists' satisfaction with dental radiography referral services was not significantly associated with the number of panoramic radiography referrals at the Radiology Installation of Prof. Soedomo UGM Dental Hospital. Referral frequency appears to be more strongly influenced by patients' clinical needs, case complexity, and service workflow than by dentists' satisfaction level.

Kata Kunci : Kepuasan Dokter, Pelayanan Radiografi Dental, Radiografi Panoramik, Rujukan Radiografi, Ortodonti, Dentist Satisfaction, Dental Radiography Service, Panoramic Radiography, Referral, Orthodontics