Pelindungan hukum terhadap konsumen atas penawaran tiket murah sebagai pelaku usaha berdasarkan Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Undang Undang Nomor 10 Tahun 2009

Heveline Adinda Veronica, Ninik Darmini

2026 | Tesis | S2 ILMU HUKUM JAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bentuk pelindungan hukum

yang diberikan kepada konsumen atas jasa pariwisata terhadap tiket murah berdasarkan

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Pelindungan Konsumen dan juga untuk

mengetahui dan menganalisis bentuk pertanggungjawaban hukum pelaku usaha jasa pariwisata

apabila terjadi kerugian yang diderita oleh konsumen.

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Cara memperoleh data data yang digunakan

dalam penelitian ini adalah data primer, dan data sekunder yakni data yang diperoleh melalui

penelitian terhadap buku-buku, peraturan perundang-undangan, artikel jurnal dan karya karya

ilmiah lainnya yang dibuat berdasarkan kaidah-kaidah ilmiah yang berkaitan dengan penelitian

ini. Analisa data menggunakan metode kualitatif, disajikan dengan metode penarikan

Kesimpulan bersifat induktif.

Penelitian ini memiliki kesimpulan: pertama, perlindungan hukum represif adalah bentuk

perlindungan yang diberikan setelah terjadinya pelanggaran terhadap hak konsumen.

Perlindungan ini mencakup mekanisme pemberian sanksi kepada pelaku usaha, pemberian

ganti rugi kepada konsumen yang dirugikan, serta penyelesaian sengketa melalui jalur hukum

baik secara non-litigasi maupun litigasi dengan cara mengajukan gugatan melalui Badan

Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau melalui pengadilan umum sebagaimana diatur

dalam Pasal 45–48. Kedua apabila terjadi kerugian terhadap konsumen maka pelaku usaha

wajib memberikan ganti rugi kepada konsumen atas kerusakan, pencemaran, atau kerugian

akibat jasa yang diperdagangkan. Bentuk ganti rugi tersebut dapat berupa pengembalian uang,

penggantian jasa dengan yang sejenis, atau pemberian kompensasi lain yang setara nilainya.

This research aims to identify and analyze the forms of legal protection provided to

consumers of tourism services regarding low-cost tickets based on Law Number 8 of 1999

concerning Consumer Protection, as well as to identify and analyze the forms of legal

liability borne by tourism service business actors in the event of losses suffered by

consumers.

This study is escriptive study. The data used in this research consist of primary data

and secondary data, namely data obtained through the study of books, laws and

regulations, journal articles, and other scientific works prepared based on scientific

principles related to this research. The data analysis uses a qualitative method and is

presented with an inductive conclusion-drawing approach.

This research concludes the following; first, repressive legal protection is a form of

protection provided after a violation of consumer rights has occurred. This protection

includes mechanisms for imposing sanctions on business actors, providing compensation

to harmed consumers, and dispute resolution through legal channels, both non-litigation

and litigation, by filing claims with the Consumer Dispute Settlement Agency (BPSK) or

through the general court as regulated in Articles 45–48. Second, if consumers suffer

losses, business actors are obliged to provide compensation for damage, pollution, or loss

resulting from the services traded.

Such compensation may take the form of a refund, replacement of the service with an

equivalent one, or the provision of other compensation of equal value

Kata Kunci : legal protection, consumer, low-cost ticket, tourism