Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pasien dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan rawat inap RS Al-Huda sebagai dasar penyusunan strategi pemasaran

ROCHIM, Abdul, Sri Werdati, SKM.,M.Kes

2005 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi dan yang paling mempengaruhi konsumen dalam menggunakan jasa rawat inap di RSAH. Penelitian ini juga ingin mengetahui posisi matriks strategi untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat bagi RSAH Penelitian ini menggunakan metode survey dengan rancangan deskriptif kualitatif dan kuantitatif. Bahan dan meteri penelitian bagian pertama menggunakan landasan teori Andersen Behavior Models, dengan menggunakan kuesioner yang dipandu oleh pewawancara terhadap 100 orang pasien rawat inap RSAH. Pada bagian analisis SWOT yang merupakan teori Urban dan Star yang dihubungakan dengan analisis internal dan eksternal, penelitian ini dilakukan pada 6 orang staff direksi RSAH. Kemudian dilakukan pembobotan dan dibandingkan dengan pesaing. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pasien dalam pemanfaatan jasa rawat inap RSAH berurutan sebagai berikut: “faktor pengalaman pemanfaatan sebelumnya”, merupakan faktor yang paling berpengaruh dibandingkan dengan yang lain, kemudian diikuti “faktor orang pertama yang dimintai pendapat”, lalu “lamanya sakit”, selanjutnya “faktor lamanya sakit yang menyebabkan berobat” dan “faktor penganjur”. Dari analisis SWOT, posisi RSAH berada pada kuadran I (satu) atau S-O strategies,dimana kekuatan RSAH lebih besar dari kelemahan dan peluang juga lebih besar dari ancaman yang ada, sehingga strategi yang sesuai dengan kondisi ini adalah strategi agresif.

Objectives: The study was intended to identify affecting factors and the most affecting factors of client use of inpatient service at RSAH. It was also meant to know the position of strategy matrix for choosing the right marketing strategy for RSAH. Methods: The study used a survey method with descriptive qualitative and quantitative design. The first part, research materials, used Andersen's Behavior Models with questionnaires guided by the interviewer to 100 inpatients at RSAH. In the second part the SWOT analysis was based on Urban's and Star's theory related to internal and external analysis and conducted to 6 directors of RSAH. Weighting and comparison to competitors were then carried out. Results: Factors affecting patients' decision to use RSAH inpatient service were: “experience of prior use factor” which was the most influential, followed by ” the first persons' opinion factor”, next “period of being ill factor, then “period of being ill which caused for medication seeking factor” and finally “the persons giving suggestion factor”. From the SWOT analysis it was identified that RSAH position was in quadrant 1 (one) or strengths were greater than its weaknesses and the opportunities were also greater than the threats so that the right strategy for such a condition was aggressive strategy.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Pasien Rawat Inap,Pemanfaatan Jasa, SWOT, matrix strategy, merket, in patien, Andersen behavior Models, custumer