Peran EWOM terhadap Postpurchase Cognitive Dissonance Produk Blind Box dengan Mediator Impulsive Buying

Mohammad Hafidz, Rahmat Hidayat,S.Psi., M.Sc., Ph.D.

2026 | Skripsi | PSIKOLOGI

Transformasi perilaku konsumsi di era globalisasi menjadikan aktivitas berbelanja semakin berorientasi pada pengalaman sebagaimana tercermin dalam fenomena blind box. Sebagai produk hedonis dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi, blind box rentan terhadap pengaruh eWOM yang mendorong impulsive buying sebagai permasalahan utama. Pembelian yang dilakukan secara emosional, cepat, dan tanpa evaluasi kognitif yang memadai dapat meningkatkan kecenderungan konsumen mengalami kondisi postpurchase cognitive dissonance. Penelitian ini bertujuan menguji peran impulsive buying sebagai mediator dalam hubungan antara eWOM terhadap postpurchase cognitive dissonance. Hasil analisis menunjukkan bahwa eWOM secara signifikan berkontribusi terhadap postpurchase cognitive dissonance melalui impulsive buying (? = 0.0431; p < 0>absolute effect. Temuan ini menegaskan bahwa impulsive buying merupakan mekanisme kunci yang menjelaskan dampak eWOM terhadap disonansi kognitif pasca pembelian.

The transformation of consumer behavior in the era of globalization has shifted shopping activities toward experience oriented consumption, as reflected in the blind box phenomenon. As a hedonic product characterized by a high level of uncertainty, blind boxes are particularly susceptible to the influence of eWOM, which positions impulsive buying as the primary underlying problem. Purchases driven by emotional responses, rapid decision-making, and limited cognitive evaluation increase consumers’ likelihood of experiencing postpurchase cognitive dissonance. This study aims to examine the role of impulsive buying as a mediating variable in the relationship between eWOM and postpurchase cognitive dissonance. The results indicate that eWOM significantly contributes to postpurchase cognitive dissonance through impulsive buying (? = 0.0431; p < 0>

Kata Kunci : postpurchase cognitive dissonance, eWOM, impulsive buying, blind box