Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Niat Pembelian Ulang Produk Viva Cosmetics

Gita Aisha Puspita, Prof. Dr. apt. Dwi Endarti, M.Sc ; Prof. Dr. apt. Susi Ari Kristina, M.Kes

2026 | Tesis | Magister Manajemen Farmasi

Sebagian besar wanita produk kosmetik sudah menjadi kebutuhan yang utama. Hal ini tidak lepas dari adanya perkembangan era globalisasi yang memiliki peran aktif pada wanita serta kebutuhan para wanita untuk mengutamakan penampilannya. Besarnya permintaan konsumen saat ini dapat menyebabkan persaingan yang terjadi antar produsen kosmetik, baik produsen dalam negeri maupun luar negeri. Dalam hal ini perlu adanya analisis faktor yang dapat memengaruhi niat pembelian ulang produk kosmetik. Tujuan dalam penelitian ini agar dapat mengetahui adakah pengaruh faktor brand image, persepsi harga, persepsi kualitas dan promosi terhadap kepuasan pelanggan untuk mengetahui niat pembelian ulang konsumen pada produk Viva Cosmetics.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menganalisis pengaruh dari sikap konsumen. Pengambilan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode instrumen kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM). Analisis ini akan dilakukan dengan menggunakan bantuan perangkat lunak SmartPLS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel persepsi harga berpengaruh kecil dan tidak signifikan pada kepuasan pelanggan; Brand image dan persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan; promosi berpengaruh kecil dan signifikan pada kepuasan pelanggan; dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan pada niat pembelian ulang.

For the majority of women, cosmetic products have become a primary necessity.  This is inseparable from the development of the globalization era, which has an active role for women, and the need for women to prioritize their appearance.  The high level of consumer demand at present can lead to competition among cosmetic producers, both domestic and foreign.  In this context, it is necessary to analyze the factors that can influence the repurchase intention of cosmetic products.  The purpose of this research is to determine whether factors such as brand image, price perception, quality perception, and promotion have an influence on customer satisfaction, in order to understand consumer repurchase intention towards Viva Cosmetics products. 

This research employs a quantitative approach to analyze the influence of consumer attitudes.  Data collection for this research was conducted using a questionnaire instrument method.  The data analysis method used in this research is Structural Equation Modelling (SEM).  This analysis will be carried out with the assistance of SmartPLS software.

The results showed that price perception has a small and insignificant effect on costumer satisfaction. In contrast, brand image and perceived quality have a positive and significant influencing on costumer satisfaction. Meanwhile, promotion has a small and significant effect on costumer satisfaction. Finally, costumer satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention.

Kata Kunci : kosmetik, niat beli ulang, brand image, promosi, persepsi kualitas, persepsi harga, kepuasan pelanggan, SEM, SmartPLS