PENGALAMAN PENGGUNA PADA SITUS WEB PERANCANG PERJALANAN WISATA BERBASIS KECERDASAN BUATAN GENERATIF (Studi Eksperimental terhadap Pengalaman Penggunaan Layla.ai oleh Gen Z)

Sherlynda Vallen Putri Salma, Syafrial, S.I.P, M.A.

2025 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

Fenomena penggunaan kecerdasan buatan generatif (GenAI) dalam industri pariwisata tengah mengalami perkembangan pesat seiring meningkatnya kebutuhan akan perencanaan perjalanan yang cepat dan personal. Namun, efektivitas teknologi ini bergantung pada sejauh mana pengguna mampu memahami dan mengoperasikan sistem secara langsung. Penelitian ini mengidentifikasi perubahan persepsi dan perilaku GenZ dalam mengeksplorasi Layla.ai untuk merancang itinerary wisata secara digital, sebagai riset lanjutan serta penyempurnaan layanan. Layla.ai merupakan situs web berbasis GenAI yang menawarkan rekomendasi rancangan perjalanan wisata otomatis, sehingga relevan untuk dikaji melalui eksperimen dua fase (familiarisasi dan maturasi) dengan metode eksperimen pra-eksperimental dengan desain pre-test post-test, tanpa melibatkan kelompok kontrol. Guna menangkap perubahan pengguna sebelum dan sesudah menggunakan situs web Layla.ai, kerangka model yang digunakan mengacu pada Technology Acceptance Model (TAM 3). Hasil menunjukkan peningkatan signifikan pada persepsi manfaat di fase 1 (p = 0.003), diikuti peningkatan persepsi kemudahan penggunaan (p = 0.002) dan niat perilaku (p = 0.018) pada fase 2. Sementara itu, penggunaan aktual meningkat signifikan antarfase (p = 0.016), mengindikasikan bahwa pengalaman berulang memperkuat penerimaan sistem. Temuan ini menyoroti pentingnya perubahan persepsi dan perilaku GenZ dalam memahami interaksi dengan Layla.ai, serta memberikan kontribusi terhadap perluasan peta kajian komunikasi strategis dalam pemanfaatan kecerdasan buatan generatif untuk layanan perjalanan digital. 

The adoption of generative artificial intelligence (GenAI) in the tourism industry is growing rapidly in response to increasing demands for fast and personalized travel planning. However, the effectiveness of such technology is contingent upon users’ ability to comprehend and engage with the system through direct interaction. This study examines changes in perception and behavioral intention among Generation Z users while exploring Layla.ai, a GenAI powered travel planning website that automatically generates travel itineraries based on user preferences. Designed as an exploratory study for advancing research and improving service delivery, this research employed a two-phase pre-experimental method (familiarization and maturation) using a pre-test post-test design without a control group. Drawing upon the Technology Acceptance Model (TAM 3), the study captured user changes before and after interaction with Layla.ai. The findings indicate a significant increase in perceived usefulness in phase 1 (p = 0.003), followed by improvements in perceived ease of use (p = 0.002) and behavioral intention (p = 0.018) during phase 2. Moreover, actual usage significantly increased across phases (p = 0.016), suggesting that repeated interaction enhances system acceptance. These results underscore the importance of perceptual and behavioral shifts among Gen Z in understanding their engagement with Layla.ai, contributing to the broader discourse on strategic communication and the integration of GenAI in digital travel services. 

Kata Kunci : perubahan persepsi dan perilaku, pengalaman pengguna, kecerdasan buatan generatif, perancang perjalanan digital, eksperimen, Layla.ai/perception and behavior change, user experience, generative artificial intelligence, digital travel planner, experiment,