IDENTIFIKASI FAKTOR KEUNGGULAN DAYA SAING APOTEK DI INDONESIA: STUDI KASUS FARMAKU

Indra Adam Darmawan, Ertambang Nahartyo, Dr., M.Sc., CMA., Ak., CA.

2025 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor yang memengaruhi keunggulan daya saing pada apotek dengan studi kasus apotek Farmaku. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode studi kasus kualitatif dengan tiga sumber data yaitu survei pelanggan Farmaku, survei umum, dan observasi lapangan terhadap pesaing Farmaku. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa faktor yang memengaruhi keunggulan daya saing apotek antara lain kelengkapan produk, harga, dan lokasi. Namun, terdapat satu faktor yang dominan dan lebih penting dibandingkan faktor lain. Penelitian ini menemukan bahwa kelengkapan produk adalah faktor yang paling penting. Responden penelitian menyatakan bahwa mereka akan tidak menghiraukan lokasi, jarak dan harga demi kelengkapan produk. Temuan ini konsisten pada ketiga sumber data penelitian. Hasil ini dapat memberikan kontribusi praktis sebagai dasar pengembangan strategi bisnis pada perusahaan dan praktisi bisnis yang serupa. Selain itu, penelitian ini diharapkan juga dapat memberikan kontribusi ilmiah khususnya pada penelitian ritel industri kesehatan di negara berkembang.

This study aims to identify factors that shape the competitive advantage of Farmaku as the case study. This research uses qualitative case study method with three data sources, customer survey, public survey, and field observations. This study finds that there are several factors that shape the competitive advantage of Farmaku, namely product assortment completeness, price, and location. However, one factor emerges as a dominant factor that is more important than other factors. Product assortment completeness is the dominant factor that shape the competitive advantage of Farmaku. Respondents indicate that they would overlook location, distance, and even price in favour of product assortment completeness. This finding is consistent across all three data sources. These results provide practical contributions for practitioners and companies as a base for developing business strategies. In addition, this study also contribute to the academic field especially for literature in the retail healthcare industry in developing countries.

Kata Kunci : keunggulan daya saing, strategi ritel apotek,, manajemen ritel apotek